今年首场“公述民评”聚焦“提升窗口服务效能”

    面对面问政，问题很“犀利” 排队时间长、工作效率低，如何破解？

    窗口工作人员玩手机，如何给差评？

    杭州市“公述民评”面对面问政现场。为什么一个号排了一天都不一定能排得到？

    好不容易排到了一次，为什么不能把事办完？

    昨晚9时05分，2015年杭州市“公述民评”面对面问政第一场，在杭州电视台综合频道和FM89杭州之声同步播出，主题是“优化政务环境”，聚焦 “提升窗口服务效能”。问政现场，各种尖锐问题让11位接受问政的政府有关人士连称汗颜。

     排队长、办理业务时间长、窗口办事效率低 三大难题如何破解？

    市民之家是政府部门把原来分散在各个部门的行政审批事项集中在一起简化市民办事流程、提高办事效率的一个窗口平台，但是在实际办事过程中，是不是真如想象中那般方便？

    视频中，下午3点半的余杭市民之家，等候的椅子上坐满了前来办理业务的市民。其中一位先生取的是一张办理个体工商户的号，但只有2个窗口办理该项业务，前面还有22个人排队等待，而此时离下班只剩下1个半小时。

    另一位市民，下午2点到的，当时前面有12个人排队，不过2个小时过后，她说：“轮到我还早着呢。”

    不仅排队长、办理业务时间长，窗口的办事效率也引来市民的不满。有位市民来了好几次，事情都没办好，他说至少还要再来四五次才能把事情办完。问起原因，说是材料不齐。

    “为什么一个号排了一天都不一定能排得到？好不容易排到一次，为什么不能一次性把事办完？”主持人将问题抛向了余杭区区长朱华。

    “我感觉心跳加速，非常汗颜，我们的工作没有做好。”面对问政，朱华首先表明态度。他说下一步将把工作人员日常表现与年终考评、全年奖金、工作业绩、提拔任用挂钩，用考评方式来倒逼问题解决。

     玩手机、睡觉的窗口工作人员要给差评 市民举报评价体系如何健全？

    9月21日下午2点半，西湖区行政服务中心，有窗口工作人员在玩手机；

    当日下午，西湖区投资建设项目审批服务大厅，有窗口工作人员将手机放在电脑键盘上不停摆弄；

    当日下午4点，下城区行政服务大厅在三楼11号医疗保险窗口，有工作人员弯着身子打起了瞌睡；

    当日下午4点50分，上城区行政服务中心，有窗口工作人员在手机上玩游戏。

    这几个记者暗访的短片播完，问政现场一片哗然。主持人问大家对窗口办事的满意程度，现场不少市民举起“不满意”的评价牌。