浙江在线：浙江发布首份消费环境分析报告 研判消费变化趋势

浙江在线杭州3月15日讯（浙江在线记者黄玉环）浙江当前消费环境状况如何？消费趋势变化有哪些特征？消费领域短板是什么？在浙江省工商局今天首次发布的消费环境分析报告里，这些问题一一得到了解答。

　　3月15日，浙江省纪念“3·15国际消费者权益日”大会在杭举行，浙江首份年度消费环境分析报告在会上发布，“放心消费在浙江”行动同时启动，行动LOGO揭晓。

　　首次发布消费环境分析报告

　　在纪念大会上，浙江省工商局首次发布了消费环境分析报告。该报告以2016年全省工商系统受理的消费者诉求统计数据与案例为样本，分析了当前我省消费环境状况，研判消费趋势变化特征，剖析消费领域短板不足，为全面实施“放心消费在浙江”行动、进一步优化市场消费环境提供参考。

　　报告显示，我省去年社会消费品零售总额达到21971亿元，比上年增长11%，比全国高0.6个百分点，位居各省市第四；全省居民人均生活消费支出25527元，比上年增长5.8%。

　　与此同时，我省消费诉求总量继续增长，全省共接受消费诉求72.3万件，同比增长12.24%；消费投诉26.7万件，同比增长48.75%。其中，服务类消费投诉占投诉总量的64.84%，同比增长74.47%，已经连续三年超过商品投诉；网络消费投诉占投诉总量的58.2%，同比增长151%。

　　这反映出我省居民消费结构和消费方式正在不断转型升级，消费需求已从满足日常需要向追求品质转变，消费品类从商品为主向商品和服务并重转变，网络消费仍在持续升温；而当前经营服务质量滞后于消费需求期望，需要大幅度提升服务供给质量来适应消费市场转型升级的变化进程。

　　对此，近年来我省消费维权社会共治机制建设也在加快推进。去年全省新建消费纠纷快速处理绿色通道企业257家；新发展消费环节赔偿先付制度企业207家；全省新建金融消费维权服务站230家；全年经营者自行和解消费争议5.8万多件；以消费较为集中区域为重点，全省有58家商务旅游集聚区积极开展省级放心消费示范区创建。

　　另据报告显示，当前预付式消费已渗透到百姓生活消费的各个方面，需强化社会共治；汽车、房屋及装修等大件消费诉求趋增，行业规范需加强；通信信息消费投诉居高不下，行业还缺乏平整透明。

　　启动“放心消费在浙江”

　　当前，经济发展进入新常态，消费从需求和供给两端发力，对拉动经济增长的主引擎作用越来越明显。今年我省政府工作报告中特别提出，要建立健全促进放心消费的机制，打响“放心消费在浙江”品牌。

　　作为全面实施“放心消费在浙江”行动的省级牵头单位，省工商局局长冯水华代表省消费者权益保护工作联席会议，在会上对全面实施“放心消费在浙江”行动作了部署，努力争取到“十三五”末，打响“放心消费在浙江”品牌，建成放心舒心消费标杆省份，全省消费环境安全度、经营者诚信度和消费者满意度实现显著提升，消费对浙江经济增长贡献率稳步提高。

　　阿里巴巴集团首席治理官郑俊芳表示，我省开展“放心消费在浙江”行动对整个制造、零售行业来说，都是一个重大利好。未来，阿里巴巴将进一步升级购物、支付、物流、退货、退款以及维权保障体系，深化大数据云计算技术应用，升级商家与商品管理能力，维护公平有序的网络竞争秩序，主动拥抱监管，强化与各级工商、消保委等有关部门的协同共治，在提升商品与服务品质、改善消费保障机制上狠下功夫。

　　乌镇旅游股份有限公司副总裁倪阿毛认为，建设安全放心的消费环境，既是景区自身持续发展的客观需要，也是履行落实保护消费者权益的责任必须。乌镇下一步将加快形成景区消费维权全覆盖网络，主动和解消费纠纷，切实保证游客消费体验感受。打造“智慧型放心消费景区”，更好地为更多的同行企业发展带好头。

此外，本次大会还公布了2016年度浙江省“最美消费维权义工组织”“最美消费维权义工”和“浙江省消费者信得过单位”评选活动结果。授予红鹰消费维权志愿者宣讲团等5家单位为2016年度全省“最美消费维权义工组织”荣誉称号；授予张瑞旭等10人为2016年度全省“最美消费维权义工”荣誉称号。同时，授予杭州解百集团股份有限公司等219家企业为第十一届“浙江省消费者信得过单位”称号。