嘉兴市秀洲区建立首个商业综合体消费维权联络站

　　3月10日下午，嘉兴市秀洲区局向辖区中关村购物广场“12315消费维权联络站”进行了授牌。秀洲区首个商业综合体消费维权联络站正式落户中关村，此举进一步延伸了消费维权领域，拓宽了基层消费维权网络。

　　中关村购物广场开业以来，高照市场所与消保科科所联动，积极服务对接，与中关村管理方达成共识，为消费维权联络站的设立做了大量前期准备工作。在中关村一楼服务台设立醒目维权服务告示牌，接受消费者投诉举报，并在服务台附近开辟专门区域用于现场调解。中关村管理方抽调1名客服专员作为联络站专职调解员，高照所1名干部作为联络站联络员，接受并受理消费者对中关村购物广场商户的投诉，及时妥善解决消费争议，争取把消费纠纷和投诉“化解在基层，和解在商场”。

　　设立消费维权联络站不仅是为消费者节省维权成本，同时也对经营单位起到监督作用。后期，高照所将做好与联络站的衔接工作，指导联络站建立清楚、完整、正规的投诉台账，对投诉问题、处理过程、处理结果进行完全记录。同时，在消费维权联络站张贴消费维权宣传资料，消费警示等，维护公平、诚实、信用的市场秩序。