飞机托运的行李总是很“受伤”怎么办？

近日，网上一个机场托运员暴力运送行李箱的视频点击量非常火爆，不少网友直呼“拖运的行李很‘受伤’”。 机场托运真的有这么“暴力”吗？碰到行李破损的情况，旅客第一时间应该怎么处理？托运贵重、易碎的物品，有哪些处理办法？昨天，就旅客所关心的问题，记者咨询了杭州萧山机场以及部分航空公司。

行李“受伤”时有发生

昨天，记者点开了这条超火爆的视频，它时长1分多钟，视频中有两个行李托运员，两人在搬运行李时，没有挨个检查，全部统一丢上了传送带，有的行李甚至重重地撞上了传送带旁的墙面，每个行李躺在传送带上的“姿势”都不一样。

这段视频引起了不少网友的共鸣，有网友说“几个行李箱就是这样被摔坏了”、“坐一次飞机行李箱就伤痕累累了”，还有网友称“以后出门只带随身行李比较好”。

不少坐飞机托运的旅客，多少有点切身体会，在自己办理托运时行李箱那是崭新的，但是托运过到目的地，拿到的行李箱突然就多了几道“伤痕”，有的箱子上多了些划痕，有的撞凹了一个角，车轮、把手、拉杆不能用了，里面的酒瓶碎了，贵重东西摔坏了、不见了……

“办理完值机手续后，行李就到了安检处，安检完传送到了行李分拣处，分拣工人会根据航班、目的地进行分拣，再由装卸工运到指定的航班上。到了目的地，再由装卸工人送到行李提取处。”杭州萧山机场工作人员介绍，一件行李的托运从起飞到落地要经过很多个环节，不轻拿轻放行李就容易“受伤”。

工作人员表示，为了让行李尽可能少“受伤”，他们推出了一套搬运行李的考核体系，其中要求行李提取处的行李把手朝上，正面朝上，一方面是规范搬运，防止受损，另外一方面是方便旅客取件。同时，像一些软包都会用托盘来传送，防止在传送过程中勾挂和撞击，二次损坏的行李会用塑料托运盘放置。

行李破损赔偿要根据实际情况来判断

行李箱“伤痕累累”看着也心疼，大多数人也只是抱怨两句就过去了。那么，遇到这样的情况，到底应该怎么维护自己的权利呢？

杭州萧山机场工作人员表示，旅客如果发现行李破损或者没有及时运达目的地，可以第一时间联系航空公司或者机场行李查询部门，查询部门会协助查找和赔付。

“有些航空公司的托运服务是由我们来代理，相当于这些航空公司把托运服务分离出来，外包给了机场，行李一旦出现问题，机场会来处理。”工作人员介绍说，此外，有些航空公司则是亲自管理托运服务，行李出现问题是要由航空公司自己来解决。