风行CM7专属护航计划诚意足

　　随着汽车后市场时代的到来，服务的重要性愈发凸显。据美国汽车业的一项调查，一个满意的顾客会引发8笔潜在的生意，其中至少有一笔成交；一个不满意的顾客会影响25个人的购买意愿，争取一位新顾客所花费的成本是保住一位老顾客所花成本的6倍。可见，服务质量直接关系到顾客满意度和品牌忠诚度。

　　对致力于冲进自主品牌第二阵营前列的东风风行而言，服务不仅是提升客户满意度、品牌忠诚度的手段，也是树立差异化竞争优势、与客户协同发展实现双赢的重要策略，东风风行的专属护航计划便是由此而生。作为专属护航计划的两大支柱，五大主动式关怀服务和五大VIP尊享服务从各自的角度，为客户奉上了贴心、细致的服务。

　　 防患于未然，主动式关怀服务诚意足

　　五大主动式关怀服务包括主动温馨提醒、主动回访问询、主动悉心检测、主动关爱活动、主动续航保障五项用心服务，客户专享首保、常规保养、维修保养、检测等服务，为客户提供免费油箱清洗、免费燃料派送、免费电瓶充电、120小时车辆免费托管等续航保障服务。

　　去年冬天，北京的李先生体验了一把东风风行的主动式关怀服务。李先生是某商务公司的负责人，出于工作需要，他在北京源流经销商购置了一辆风行CM7。没过多久，北京源流经销商的工作人员来电询问车辆使用事宜，并表示希望进行回访，李先生欣然接受了他们的回访请求。

　　当服务总监、客户经理及售后技术骨干一行三人在约定的时间到达李先生公司楼下时，李先生很受感动：风行CM7并不是他购置的第一辆车，但他此前从未享受过此等待遇。工作人员为李先生的座驾进行了基础的车辆检测，向他讲解了首保的最佳时间和里程。此外，北京源流经销商的工作人员还为李先生送上总经理签名的购车感谢信、免费保养卡、老客户转介绍卡、冬季专属玻璃水及健康营养的礼盒。“风行CM7活动诚意十足！”李先生感慨道。

　 　危难之际显身手，VIP尊享服务暖人心

　　东风风行的五大VIP尊享服务包括尊享专属顾问、尊享超长质保、尊享VIP服务、尊享星夜服务、尊享快速救援五项尊享体验，客户专享优先维修、专用工位、保险、违章处理各类代办、接车、送车等VIP专享服务以及24小时维修和救援服务。

　　远在广东的孙先生去年国庆期间体验了一把东风风行的VIP尊享服务。孙先生是广州某租赁公司的负责人，不仅事业成功，还热心公益事业。此前，孙先生向广东浩鸿汽车贸易有限公司订购了10辆风行CM7，并成为东风风行的VIP客户，故事就发生在交车后不久。

　　十一假期，孙先生和志愿者一起开车去山区慰问留守儿童，由于操作不慎陷进路边的坑里，车辆动弹不得，此时是晚上八点。孙先生找出经销商服务站工作人员的电话打了过去。晚九点，东风风行的维修技师、服务主管、销售经理一干人等终于赶到，除相应的工具、配件之外，还为大家带来了食物和药品。汽车拖出之后，工作人员执意要求进一步检查，说雨天路滑马虎不得。工作人员为孙先生检查了三油、三水，更换了磨损的配件，向他详细介绍了车辆的使用注意事项。此外，维修技师还细心护理了车内仪表盘，用仪表蜡擦拭仪表盘、方向盘等。“服务太贴心了！”孙先生由衷赞道。

　　除此之外，东风风行的质保期限也是个亮点。与当前市场上较为常见的3年/6万公里质保期限相比，风行CM7的质保期限诚意十足，长达5年/10万公里！

　　本着为客户负责、为品牌负责的态度，东风风行实施了专属护航计划，通过为客户提供全方位、多体系的服务保障举措，既让客户找到了归属感，也提升了客户对东风风行的品牌认知，受到客户的一致肯定。我们有理由相信，在这一计划的护航之下，风行CM7的前行之路必定会越来越平坦。

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