项目经理手机向居民公开 24小时接听监督电话
12月17日，地铁2号线西北段凤起路站的施工围挡换了边，南面的地下连续墙施工已经完成，北面的管线迁改过去，要开始做北面的地下连续墙施工了。
地下连续墙施工是地铁施工中，最容易产生噪音的工序，而且，由于客观要求，施工需要在24小时甚至更长时间内连续作业，意味着晚上施工不可避免。
凤起路站距离居民小区非常近，凤起路站项目经理沈文雷说，这意味着项目部要更加关注文明施工，加强对工人的管理，减少施工对周边居民以及环境的影响。
进入社区召开座谈会 聘请居民当监督员
沈文雷说，地铁建设是一种特殊的工程，而文明施工就是让它产生的影响最小。“在我们刚刚开始建设时，社区里有几户离工地比较近的居民意见很大。”
怎么办？
沈文雷和项目部党支部书记一起到社区居委会去拜访，决定在社区召开一次座谈会，把意见最大的一些居民都请来。
座谈会上，居民们表达了自己的意见，施工单位也说明了地铁施工的特殊性，并表示，对一些可控的人为噪音要加强管理。座谈会上，项目部还聘请了居民担任地铁文明施工监督员，其中就包括意见最大的居民。沈文雷和相关工作人员的手机号码都向社区和居民公开了，24小时接听监督电话。
公开电话不是说说的，沈文雷接到过好几个半夜来电，居民诉苦说，施工噪音太大了，睡不好。沈文雷耐心地一一做好解释工作。
对半夜工程车鸣笛、工人说话声音太响、钢材堆放没轻拿轻放等行为，项目部也下大力气进行了整治，如果是屡教不改就要对相关人员进行处罚。
双方多次沟通下的效果是明显的。沈文雷说：“居民逐渐理解了我们，投诉也慢慢少了。”
现在，沿线居民也常到工地旁和工人们聊聊天，交流一下施工的进度，第一时间了解地铁的最新情况。
配备10名保洁员 全天清扫工地
除了及时、有效的沟通，要想真正获得居民的理解，文明施工的各项措施也需要做到位。
沈文雷说，像工地门口的洗车槽，洒水车定时洒水的措施，在杭州的地铁工地都很常见，但关键在于这些措施能不能真正做到位，这才是工地之间的差别。
凤起路站项目聘请了10位专门负责清洁工作的保洁员，全天打扫卫生，并且工地每隔一段路就设立水龙头和喷水设备，务必保证内部和周边区域的清洁。
12月17日下午，记者在凤起路站里走了一圈，虽然现场材料很多，空间也有限，但整体看上去秩序井然，硬化过的道路上保持着湿润，减少了扬尘。
沈文雷说，在一切细节上，项目部都会尽最大努力做好文明施工。（本站编辑 陈洪凯摘编）
