鞍山经开区创新模式提升维权效能

本报讯　今年以来，辽宁省鞍山市工商局经济开发区分局探索强化消费维权的方式和路径，推行“消费维权工商所+”工作模式，勾画出有力度、有精准度、有满意度的消费维权路线图。

“消费维权工商所+”工作模式运行流程，即接到鞍山经济开发区管委会交办或民心网等转交的消费维权方面投诉举报，先由分局领导签发意见发布指令，然后交由属地工商所受理。指令中规定受理时间、呈交处理结果报告，提出受理投诉举报维护消费者、市场主体权益的要求。在机关业务科室的指导下，属地工商所依法依规快速受理消费者投诉举报，保证调解受理消费纠纷、举报投诉合理合法合规。在机关综合部门的指导下，完成消费维权的调查处理报告，建立受理、调解全过程的书式档案、电子档案，录入、储存各种证明材料、原始数据。

推行“消费维权工商所+”工作模式，实现消费维权工作程序规范、细致，使工商所处理消费维权举报投诉走上法治化、档案化轨道。同时，该工作模式提高了消费维权效能和水平，形成了消费者满意、市场主体满意、上级领导机关满意的消费维权新格局。

今年以来，鞍山市工商局经济开发区分局受理各类消费投诉101件，所有投诉件均推行“消费维权工商所+”工作模式，调解成功率大幅提升。