绍兴市局：“四新”青年志愿服务队全面助力营改增

　　正值第97个五四青年节到来之际，绍兴国地税携手以四个“全新”标准打造了一支“营改增青年志愿服务队”，全面助力营改增宣传推广，成为活跃在营改增宣传大军中的一股涓涓清流，为纳税人带来不一样的宣传体验。

　　 血液“全新”。 这支“营改增青年志愿服务队”是将“红背心”志愿服务和“青年文明号”结合起来，推出的由国地税青年干部组成的，面向社会的志愿队伍。队伍共由16人组成，其中75%来自国税一线年轻干部，25%来自地税一线年轻干部，成员全部为35周岁以下青年干部。虽然整支队伍的平均年龄不到26岁，在税务大军中还算是毛头新兵，但“全新”的血液不代表业务能力的薄弱。一方面提升“内力修炼”，各位志愿服务队员自身加强营改增业务知识能力的提升，利用业余休息时间仔细研读营改增政策条例，另一方面强化“外力加持”，通过集中培训、业务讨论、老带新等多种方式，让每一位青年志愿者都能在短时间内成长为营改增业务“小能手”，面对纳税人做到政策理解全面、业务操作迅速、咨询反馈及时。

　　 思路“全新”。 一是国地联合显成效。结合“营业税改征增值税”的特殊性，联合国地税双方的力量组建的这支服务队，利用双方干部对各自税种的熟悉，做到无缝衔接，兼顾了纳税人全方位的咨询需求，确保在宣传过程中能做到纳税人有问必答，有求必应，不留死角。二是志愿服务全方面。这支“营改增青年志愿服务队”突破了以往志愿服务定时定点的方式，而是深入到营改增过程中的各个角落，真正做到了“哪里需要我，我就去哪里”的志愿服务理念。在完成本职工作的同时，志愿服务队还承担了营改增纳税人培训中的电话通知、资料邮递、会务服务等细碎工作，确保24期营改增专项培训的顺利进行。三是换位思考有针对。志愿服务队在延续以往一贯的“服务”意识上，更强调“思纳税人所思，想纳税人所想”的换位意识，事先调查思考好纳税人想要了解什么、想要看到什么和会碰到什么困难，然后根据纳税人需求来制定宣传方式和活动方向，做到有的放矢，达到事半功倍的效果。

　　 方法“全新”。 为更好地落实营改增宣传全覆盖，“营改增青年志愿服务队”在宣传的方式方法上另辟蹊径。一是开拓宣传新渠道。充分利用各类网络平台进行宣传，组建QQ群、微信群，实时解答纳税人对营改增相关事项的咨询；通过微信朋友圈分享营改增工作进程、文件政策、办税流程、操作指南，让纳税人了解营改增的相关事宜。二是采用宣传新形式。利用个人特长，将与纳税人密切相关的营改增政策知识凝聚精炼，制作成漫画等形式，让纳税人能更直观地了解营改增相关政策。三是延伸宣传新地点。让宣传的场所不仅仅局限在国地税两个单位，更将营改增宣传桌摆进了当地人流最集中的商贸中心——世贸广场，仅一晚上就分发出宣传资料300余份，走访营改增纳税人15户，搜集营改增纳税人意见建议3条，获得了纳税人的一致好评。

　　 面貌“全新”。 一是保持高昂的精神状态。在连续的加班加点，完成基础信息核实、税种登记、票种核定等大量前期工作后，大部分的税务干部已经身心俱疲，然而青年志愿服务队依然抖擞精神、斗志昂扬，主动请缨投入营改增培训会务服务、营改增资料投递、营改增政策宣传等各项工作中，彰显了属于年轻一代的担当。二是保持微笑的服务态度。志愿服务队以“全心全意服务纳税人”为队伍的根本宗旨，面对纳税人提出的许多重复的、基础性的问题，都保证耐心细致的进行解答，直到纳税人理解。在宣传答疑的过程中，始终保持微笑服务，让纳税人如沐春风。（绍兴市局 徐韬 黄钰 申屠君青）