湖州南浔区推行“三个零”举报受理制度 建设群众满意执法队伍

　　为充分发挥社会监管力量，打击违法经营行为，规范文化市场经营秩序，近期，湖州南浔区文化市场行政执法大队全力推行“三个零”举报受理制度，建设群众满意的执法队伍。

　　一是投诉渠道“零障碍”。在各文化经营场所的显著位置张贴“12318”举报投诉电话，同时，实现了与“12345”热线的无缝对接，并实行投诉接听全天待命制度，确保举报电话24小时有人接听，极大方便了群众对文化市场相关问题的咨询、投诉和举报。

　　二是举报受理“零拖延”。明确专人接听、记录、转办和回复群众反映的问题，实行首接负责制，对属于职责范围内的举报，执法人员按相关程序及时处理；对属于咨询事项的，能立即答复的当场给予答复，不能立即答复的两个工作日内给予回复。对于不属于职责范围的举报，耐心细致地给群众做好解释工作，并告知其应该向哪个部门举报。建立举报案件快速反应机制，实现了及时受理、及时到场、及时处置、及时反馈；规定在工作时间接到的举报，城区10分钟内赶到现场，乡镇50分钟内赶到现场。所有投诉和举报，均在七个工作日内将查处情况反馈给投诉举报者，做到事事有回复，件件有落实。

　　三是责任追究“零容忍”。坚决执行“有报必接、有案必查、有查必果”原则，环环相扣，落实责任，并严格执行“一次性告知”、“限时办结”等制度，规范了办理程序；加强督查，由分管局长、执法大队负责人对举报案件的查处情况进行督查，对于推诿、扯皮、通风报信、查办不力等情况，一经查实，从严追究责任。