杭州市城投集团综合营业厅推行“一站式”服务

今年7月份以来，市城投集团升级综合营业厅业务办理系统，由以前的公交、水务、燃气、环境四类窗口统一变成“一站式”综合窗口。“一站式”服务包括公交办卡、充值；燃气开通、缴费、更名、拆改；水务的一户一表，过户，阶梯价申请；环境集团的空气检测，“跟着垃圾去旅游”和大件垃圾清运预约等各项业务，是我市首家实现一个窗口办理多种业务的营业厅，真正实现了用户“取一个号，排一次队，办理多项业务”，极大方便了前来办理业务的市民。 一是减少市民排队次数，提高办事效率。 所有入驻单位的业务都能在同一个窗口进行办理，避免了办事群众多次排队、取号和繁忙程度不一的问题，扩大了业务受理范围，使得各单位的业务量交叉综合平均，办事效率得到提高； 二是统一服装，提升整体形象。 改变了综合营业厅成立初期，工作人员着各自单位工作服，着装规范不统一的现象。工作服统一后，极大提升了工作人员的整体形象和风貌； 三是设立专职引导员，提升服务质量。 实行统一排班，设立专职引导人员，更好地为市民做好咨询指导工作，同时可做业务推广、介绍，为营业厅增加收入创造条件； 四是开展特色服务，延伸服务内涵。 根据实际需要，调节空余的窗口设立爱心窗口，为老年人、行动不方便的人群、弱势群体提供更加贴心的服务。