省交通集团举办第三届收费业务技能竞赛

    10月13日，省交通集团公司第三届收费业务员技能竞赛在培训中心举行，来自上市板块、直属板块、沿海板块、浙南板块的4支代表队的80名选手“逐鹿沙场”。选手们在赛场上激烈角逐，展现精湛业务技能与综合素质，赛出了水平，赛出了风格。最终，上市板块摘取本次竞赛团体综合优胜奖第一名及团体文明服务优胜奖，直属板块获得团体综合优胜奖第二名及团体应知应会优胜奖，王依依、童娟娟等10人荣获个人文明服务优胜奖，严雯、周益芳、钟莹娇等31人分获个人应知应会优胜一等奖、二等奖、三等奖。

    本次竞赛由集团公司主办、沪杭甬公司承办，以“一转二提三克艰”发展总纲为总体要求，以全面落实集团公司“提质增效年”活动及2016年营运管理工作重点为目标，旨在持续巩固G20峰会服务保障成果，进一步提升集团公司广大一线收费员业务技能水平和文明服务质量。参赛对象涵盖了集团下属所有收费站，在竞赛内容上分为应知应会测试和文明服务评比两部分，在评分方式上采取现场笔试成绩与随机抽取服务录像打分相结合的方式，综合打分，排定名次。相比往届竞赛主要呈现三大亮点：一是全员覆盖，全面检验。一改以往“站所推荐+随机抽签”选拔方式，采取全员均等、随机抽签的方式，在应知应会测试方面随机抽取20名选手参赛，在文明服务评比方面随机抽取集团下属168个收费站1条出口收费流水的服务录像，从而确保了竞赛范围全面覆盖。二是严格标准，科学评定。考评严格依据集团公司《收费服务标准化管理规范》各项标准，从仪容仪表、服务专注度、肢体语言、微笑服务等四个方面对收费员日常服务操作进行综合评定。特别是此次评定采用了集团公司自主设计研发的文明服务评分软件，利用高科技手段对收费服务工作进行高效便捷评定，成效显著。三是立足司乘，体验为上。为强化服务体验，提升竞赛成效与针对性，在文明服务评比环节全部聘请集团外部高速公路行业专家参与评估、打分，立足司乘人员角度，以真实体验对文明服务做出客观感受性评价，实现服务效果反映客观，评定真实，得到了全部专家的高度肯定。 此次竞赛一是指导思想正确，规则科学，方式得力，促使全员业务技能得到有效提升、美丽站所建设得到进一步巩固；二是全体参赛选手、组织者，参与者都辛勤付出，最后承办到位，服务到位，效果显著；三是参赛队员的精神状态充分展示交投铁军良好的精神面貌，展现了交投集团昂扬向上的社会形象，真实反映了一线收费员的精神风貌；四是集团公司收费业务技能在树立集团良好形象的同时，着力打造全省收费行业中树立标杆，对浙江收费员队伍建设起到积极推动作用。 集团公司将以此次技能竞赛为契机，进一步强化基层收费业务建设，持续巩固G20峰会服务保障成果，加强服务品质提升，夯实营运管理基础，营造良好的“比、学、赶、帮、超”氛围，积极引导广大一线收费员练技能、强素质、立新功，积极展现高效、优质、靓丽的收费窗口新形象，打造全省高速公路收费服务新标杆，为浙江美丽公路建设及集团公司“二次创业”作出新的更大的贡献。（杨泽骏 周胜 汪亮）