省标院引入第三方开展服务满意度评价

25.04.2016 19:23

为更深入、客观地了解企业对省标准化研究院条码办证窗口的需求和感受，去年年底，该院引入第三方评价机制，通过第三方专业机构对全省68个条码办证点开展满意度评价。日前，评价结果出炉，总体满意度达95.8分。
据介绍，满意度评价围绕公示电话接通情况、服务态度、办事效率、服务质量效果、廉洁自律以及服务工作、工作人员总体情况评价和行风状况进行。其中，衢州市开化县、金华市磐安县、丽水市遂昌县、温州市泰顺县的办证点总体满意度水平为100分，排在第一位。
虽然总体分数达到95.8分，但也意味着办证点在服务上还有提升空间。为此，今年以来，省标准化院按照省局深化推进“服务企业助力‘众创’”的要求，结合此次满意度评价结果，在如何进一步提高服务态度、办事效率等方面下功夫。一是开通了QQ服务群，实现为企业的“一对一”服务，避免传统电话咨询过程中因占线带来的服务不及时问题。二是在网站上开通条码办理进度查询端口，企业通过申请时递交的座机号码、手机号码即可实时查询条码注册或续展的办理进度。三是进一步完善“码上查”微信公众号，企业通过公众号可进行条码有效期、备案产品等查询。

本文来源: 质量技术监督局

25.04.2016 19:23

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