无故加价、取消行程、限制条款……网淘旅游产品需要睁大眼睛

有些特价团实则购物团，游客经常吃不饱。詹军 摄

今天就是“双11”了，许多人都想借助这天买到物美价廉的心仪商品。伴随着大众旅游休闲时代的到来，旅游行业也纷纷加入“双11”的促销大潮。眼下又恰逢旅游市场一年中的淡季，因此，不少市民表示，如果旅游价格足够优惠，就可以利用年休假在淡季错峰出游，来一次放松之旅。但是，成千上万条旅游线路，难免鱼龙混杂，消费者在“淘便宜”的同时需擦亮双眼，谨防上当受骗。

抢到实惠商品 却被要求加价

木先生去年在“双11”抢到了上海不夜城国旅专卖店促销的一款名为“澳大利亚、新西兰自由行往返机票含税天数随意搭配”的旅游产品，一份3999元。由于这两个旅游目的地木先生向往已久，他便毫不犹豫地抢了两份。

今年，他按照该旅行社的要求，向该旅行社预订上海至奥克兰的往返机票。为了能够顺利订票，他向旅行社提供了7个出发时间段。不料，上海不夜城国旅专卖店迟迟不予答复。直到木先生再三追问下，才答复一句“没有位子了”，却又在电话中告知“可以补差价，加价购票”。

木先生称，他在与不夜城国旅专卖店交涉的同时，也在去哪儿网等在线旅游网站上查询到，在他提供的预约时间段内，上海往返奥克兰的航班有充足的预售机票，有的直飞航班价格和上海不夜城国旅专卖店去年“双11”促销出售的价格基本相同，需要中转的航班机票甚至比促销价还低，也就是说，旅行社完全有条件履行定购机票义务。木先生认为上海不夜城国旅的这种恶意违约行为，构成了对消费者的欺诈，应当依法承担相应的法律责任，因此一纸诉状将该旅行社告上法庭。

由于“未成团” 行程被取消

无独有偶，李女士“双11”在某旅行网上抢购了一款“美国9日自由行”产品，往返机票加4星酒店，价格只需4999元/人。李女士立马付款。然而，当李女士办好签证，请好假期，正要出行之际，突然接到旅行社工作人员的来电，说她预订的美国自由行线路由于预订人员较少，无法成团，所以被取消了……这个解释让李女士非常郁闷，因为当初预订时根本没有关于需要达到多少人数才能成团的提醒。另外，取消行程彻底打乱了她的出行计划，临时再订机票和酒店的话成本要增加不少。于是，李女士也打算通过法律途径维护自己的合法利益。

“淘便宜”要当心限制条款

“想要淘到实惠的旅游产品或者机票不是那么容易，不仅难抢到，抢到后的出行限制也有很多。”一位旅游爱好者想在过年期间去日本旅行，她看到“双11”的促销后非常心动。但是仔细一询问，才发现限制非常多，如“不能在假日出行”“必须几人同行”，有的还要求“提前两个月预订”等等。

对此，旅游行业人士提醒广大消费者，“双11”期间很多店家都会推出“亲友团价”“市场最低价”“尾单”“秒杀”等促销活动，看似优惠力度空前，但商家会采取先提价再打折的手段，以次充好、服务不兑现等现象也时有发生。因此，要选择信誉度较高的旅行社和旅游电商平台，订立规范的旅游合同。对于在线旅游平台上代理供应商的产品，要注意鉴别接待社资质，出境旅游要选择具有出境旅游业务经营权的旅行社。一些促销产品如果是预售产品还有严格的出行时间限制，所以消费者要明确是否需要转机、是否为“红眼航班”、是否为廉价酒店、是否有自费项目、是否纯玩无购物等。

遇到商家欺诈该如何维权

如果网购旅游产品存在虚假宣传，造成消费者上当受骗，那么，消费者又该如何维护自身权益呢？

中银律师事务所律师李进仓表示，首先要注意保留相关证据材料，比如虚假宣传的宣传单、签订的相关合同及服务的收据或发票、对相关行为要做好录音、录像的证据保留；其次，在确保自身安全的前提下，可以就退货、退费及赔偿损失问题首先与旅行社进行交涉；在与旅行社交涉未果的情况下，可以向消费者协会、旅游质监机构投诉；除此以外，还可以依据合同中的仲裁协议提起仲裁，或向法院提起诉讼。