陈晓东：商业地产超供冲击实体零售业

　　中新网浙江新闻6月25日电(李晨韵 徐瀚文 胡小丽)实现最少消费入口、整合供应链让消费者更便宜地买到东西、直降吊牌价格或直接做折扣……日前，银泰商业(集团)有限公司CEO陈晓东于西子湖畔设宴，邀请来自全国不同城市的9位消费者共进午餐。期间陈晓东围绕银泰的顾客服务不断抛出问题，倾听几位消费者的真实反馈与建议。在讨论实体零售业发展时，陈晓东指出，实体零售业目前面临的最大困难不是电商的冲击，而是供应链无效以及商业地产超供。

　　据悉，这次饭局得以发起源自银泰“以客为先”的理念，以及公司开放的内部氛围。作为商业大佬，陈晓东没有将与自己共进午餐的机会以不菲的价格拍卖出去，而是直接拍板将价码定为1元。他的初衷是，以简单轻松的方式，和消费者来一次坦诚的对话，在了解消费者真实诉求的同时，也让消费者感知银泰在达成这些诉求上所做的努力与规划，并将“以客为先”的理念真正落到实处。

　　“是不是可以和顾客形成另外一种关系，现在是你在我们这里花钱，我们赚钱。还有一种，你在我们这里花钱，我不赚钱，但得让我活下去，给我打点赏的这么一个方向。”陈晓东穿一件白色衬衫靠在沙发上，身体略微前倾与9位消费者一同环坐在茶几四周，以非常简单直白的方式将话题聊开了。

　　据陈晓东介绍，6月30日之前，银泰和天猫会员打通，下半年争取和支付宝会员打通。等这些平台的数据都融合后，消费者逛银泰时，就可以把看中的商品先加进购物车，之后再慢慢挑选。“大方向都会往融合上走，因为顾客不希望特别多的入口，希望是一两个简单的入口，里面什么都能找到。”陈晓东说。

　　同时，陈晓东在饭局上指出，实体零售业目前面临的最大困难不是电商的冲击，而是供应链无效以及商业地产超供。所以，银泰进一步的尝试是整合供应链。当供应链整合以后带来直接的好处，就是消费者能够以更便宜的价格取得商品。(完) 【徐施宏】来源：中新网浙江