如今，如何化解消费争议日渐增多，但调解力量却严重不足，为了缓解这一矛盾，近年来，长兴逐步探索出了一条“小额纠纷不出柜、疑难争议不出站、民生维权不再难”的协商和解新路子，不仅方便了消费者，还降低了维权成本。
              “7天无理由退货”，相信网购的人对此并不陌生，目前大部分网上店铺都有该功能，这为消费者提供了良好的保障。而如今，长兴的实体店也在摸索“7天无理由退货”，效果显著。 
              在金百尚家居广场，都会与每一位入驻商家签订《七天无理由退货实施单位协议书》。为了让前来购物的消费者知晓这一举措，在商场的电子显示屏和大厅醒目位置都会公示服务承诺事项。 除此之外，商场还推出“先行预赔”机制，按照经营面积对商铺收取保证金，先行赔付时，向赔付单位下发消费预赔金赔付通知书，说明赔付原因，并规定在10个工作日内及时补足已赔付金额。截至目前，商场已经收取消费预赔基金50万元，开展先行赔付4起，启用预赔基金1.73万元。两项举措不仅解除了消费者的后顾之忧，赢得了消费者信赖的同时也为商场赢得了良好的口碑。
              在长兴，很多商家都在创新消费调解模式，浙北大厦就推出了“消费和解在柜台”的举措。 从2008年起，浙北大厦建立了消费维权站，完善了售后服务体系。确保“投诉不出店门”。 三通大药房建立了药品消费指导中心，公开咨询电话，并对所属60余家连锁加盟门店设置过期失效药品回收箱，并按回收药品价值10%奖励给消费者；中百一店开展“三个一百”主题教育活动等。
              为了让更多的商家加入构建协商和解平台，长兴在全县大中型商贸服务企业建立了激励竞争机制。在行业间开展“零投诉企业”竞赛活动、“守法诚信放心店”竞赛活动、“协商和解示范单位”竞赛活动等各项活动，每一项活动记一颗星。目前，已经有23家创建单位摘得三星，12家单位为二星级。
              无疑，这样的举措提升了消费维权效能，切实保护了消费者权益，接下来，长兴还将进一步创新维权机制、推动和解平台建设。

本文来源: 法制办

12.08.2015  18:43