电商标错价“不认账” 买家对此不买账
24.12.2015 22:50
本文来源: 工商局
原价每瓶78元的红酒,现在只要0.5元,谁见了都会心动。然而,山东的叶先生在网上拍下红酒后,网店却以标错价为由拒绝发货,叶先生如何维权?
近日,叶先生在网上购物时,发现慈溪一家红酒专卖网店在搞限时活动,原价78元每瓶的红酒现在只要0.5元。看到这么便宜的价格,叶先生以为商家是在搞让利活动,当即拍下4瓶红酒。然而,正当叶先生在家等着收取快递时,却一直不见网店发货。为弄清楚原因,叶先生便向对方咨询具体情况。
当时,网店负责人这样跟叶先生说,他们网店推出的“限时促购”活动是为了酬谢老顾客、发展新顾客,原价78元每瓶的红酒以亏本价5元每瓶进行标售,后因工作人员一时疏忽误标为0.5元每瓶。发现后,网店立即进行了改正,但极少数买家已经下单付款。虽然网店不同意发货,但可以给消费者退款。
“以前听说过网店标错价格会拒绝发货,没想到自己遇到了。”叶先生觉得,价格标错是网店自身的原因,自己的过错应该自己承担,不能转嫁给消费者,让消费者吃亏。而且,网店自己也说了,没几个买家下单付款,就算网店真的误标价格,这几瓶红酒的损失也能够承受。由于与网店交涉未果,叶先生便向慈溪市市场监管局投诉反映。
接到申诉单后,慈溪市场监管局工作人员立即向消费者、网店负责人了解交易详情,向叶先生索要了当时交易时的网页宣传、下单付款等相关截图资料。经过调查,叶先生所述情况基本属实。而网店负责人也承认自身确实存在过失,愿意承担相应责任,并通过电话向叶先生解释道歉。
最后,网店经得叶先生谅解,双方达成“网店退货并免费发两瓶同款红酒给消费者”的一致协议。
本文来源: 工商局
24.12.2015 22:50