杭州各大银行能否“行个方便”？ 15家仅4家开放厕所

    武汉银行不开放公厕 办业务的老人尿了裤子

    上周，有读者打进本报热线诉苦，昨天去银行办理存款，银行排队人很多，我年纪大了憋不住尿，但是大堂经理说厕所不能让外人使用，让我去外面的公共厕所。等我从外面的公共厕所回来，已经过了我的号子，又要重新领号排队。我想问问银行为什么不能提供上厕所这项服务？本来排队对老人来说就累。

    本报记者随后在网上查询了一下关于银行能否上厕所的信息，其中一条新闻引起记者注意：去年6月，武汉的魏婆婆在银行办理业务时内急想借用银行厕所却遭到拒绝，魏婆婆在寻找厕所过程中尿了裤子，银行表示歉意的同时也表示，银行有自己的难处，确实不便提供厕所。

    杭州各大银行是否提供如厕方便，还是和武汉一样，不开放厕所是银行“惯例”？本报记者对杭州几家银行做了实地探访。

      老人银行如厕难

    2月26日上午10点，记者来到了中国工商银行（杭州朝晖支行）。大厅内已有不少市民在排队等待，其中不乏老年人。环顾四周，并未看到明显的厕所标志，记者为此咨询银行工作人员，后者回答，银行不提供厕所。之后记者随机问了几位在排队等待的市民，均表示在银行办理业务时最怕遇上内急这样的尴尬状况。

    “是的，特别不方便。”在银行等号的黄大伯说，“有次来银行转账，等了40多分钟还没轮到，又赶巧闹肚子了，请求银行借用厕所，银行倒干脆说没有。我只得跑外头找了个公厕。回来可好，过号作废，又得重新排队。”

    凤起路上，从延安路到中河路聚集了数家银行。2月27日下午，记者首先来到中国银行（浙江省分行）。这是中国银行在浙江省的总行，规模较大，办理业务的市民也较多。记者向前来接待的工作人员提出借用厕所，工作人员立刻指引了单独的客用公厕方向。从厕所出来后，记者还在大厅发现了移动设备的免费充电服务，免费开放，十分人性化。

    随后，记者相继走访了渤海银行（杭州西湖支行）和南京银行（杭州分行），其中，前者工作人员表示大厅有员工和客户共用的厕所，而后者大厅并没有厕所设立，但是工作人员会指引客户前往隔壁外文书店的厕所方便。

    几天下来，记者陆续体验了杭城15家银行的如厕服务。其中有5家银行工作人员称没有厕所，4家银行工作人员称“外人”进不了厕所，2家银行工作人员明确说“厕所只对内部员工开放”，有4家银行工作人员允许了记者借用厕所的请求。

    记者发现，一般网点大及重视服务的银行都会有对外的厕所，有些会在大厅旁，有些则较隐蔽，需穿过行长办公室、理财办公室等通道，不过都无明显的标识。不过令人欣慰的是，即使不能提供“公厕”的银行，也会好心地指明就近哪儿有厕所。