省铁路集团控股公司金温铁路多项措施积极应对春运节前“小双高”

      受车票预售期提前至６０天及铁路部门实行开车前１５天以上退票不收退票费等因素影响，自1月16日开始，省铁路集团控股公司金温铁路各客运站出现退票小高峰。同时，因临近春运，车站旅客发送也持续增长，温州站日发送量达到8000人以上。针对“小双高”现象的间歇性特点，公司积极采取多项措施积极应对：
    一是灵活配置窗口，突出票务咨询处理。各车站售票窗口主要以退改签为主，售取票主要由金温公司代售点承担，并根据实际情况灵活增设1至3个退票专窗，满足旅客办理退票需求。同时，温州站将1号窗口改成1.2米以下无障碍窗口，由售票值班员担岗，对退票疑问和难题进行解答。
    二是完善信息平台，突出动态信息发布。通过微信平台、车站公告等形式及时传递信息，引导旅客退票，并广而告之退票办理流程及相关政策，提高各车站窗口工作效率，减少旅客排队时间。
    三是适度延时作业，突出集中办理退票。金温公司在集中退票时段加大人力和岗位支撑，通过优化售票班次、“弹性”开窗、错时开窗等措施延长售票时间，增派计划员、值班员等，轮换窗口售票员用餐，实行窗口不间断作业，确保旅客及时退票。
    四是优化岗位配置，突出疏导维护秩序。针对渐渐逼近的大客流出行，各车站以旅客候车进站引导为重点，扎实做好旅客乘降组织工作。在前期助勤培训到岗的基础上进一步优化岗位配置，增加了票厅志愿者、导购员、实名验证员为旅客答疑解难，避免旅客错排错退；组织管理人员、抽调民警重点维护候车、乘降和退票队伍秩序，加强旅客疏导。
    期间，结合旅客退票入库再进入售票程序等时差信息，金温公司还通过各大媒体以及微信公众平台等各种形式提醒未能购买返乡车票的旅客在1月25日到2月初期间勤刷网页“捡漏”，并在每天12时和23时抓稳“回笼票”时刻购票，确保购票及时返乡。