浙大学生状告铁路局案昨和解，铁路局退还补票款

浙江大学学生陈绘衣因为“遗失火车票被要求全价补票”，将昆明铁路局告上法庭。该案一度成为全国关注的焦点。昨天，记者从杭州铁路运输法院获悉，在法院的主持下，陈绘衣与昆明铁路局已达成和解。

今年7月30日，浙江大学大二学生陈绘衣与20多名同学坐火车到昆明，赴云南边远地区支教。检票上车时，陈绘衣突然发现自己的车票找不到了。看到她一时之间找不到车票，火车也即将启动，检票员让她先上了车。在火车上，陈绘衣找到列车长，将12306购票成功短信、邮件和身份证出示给列车长，但对方坚持依照《铁路旅客运输规程》要求她补票。

为了不耽误行程，陈绘衣支付了487.50元的补票款及5.00元手续费。

陈绘衣认为，目前火车购票已经实名制，铁路系统留有乘客的购票信息，因车票遗失而要求补办的做法不合理。支教回杭后，陈绘衣将昆明铁路局告至杭州铁路运输法院，要求对方退还补票款及手续费并承担诉讼费用。

9月18日，杭州铁路运输法院正式立案。法官多次到相关铁路部门核查，并征询了铁路部门关于实名制购票、乘车相关规定。昆明铁路局在收到法院的法律文书后，也进行了核实，查明陈绘衣所购车票正常，未进行退票改签或被他人使用。

昨天，在法院的主持下，昆明铁路局与陈绘衣达成调解协议。昆明铁路局在核实情况的基础上，基于个案考虑，向陈绘衣退还补票款487.50元。陈绘衣也表示理解遗失实名制火车票给昆明铁路局增加了不必要的管理成本，放弃了退还手续费的诉讼请求。本案的受理费由双方各负担一半。

铁路部门表示，将以此案为契机，致力于继续完善和优化火车票实名制，积极解决实施过程中遇到的问题，在未来将进行深入而广泛的调研，加快推动相关环节的优化。