上铁推手机订餐服务 记者体验：付款后订单显示"未支付"
【摘要】上海铁路局依托“上铁12306”移动客户端试行推出订餐服务，旅客下载注册“上铁12306”移动客户端后，可在乘车前一天预订15元、28元、30元、40元、60元5个价位的冷链盒饭和时令水果。
40元的盒饭(上)与15元的盒饭(下)浙江在线杭州5月19日讯(浙江在线记者/金许斌编辑/沈正玺) 日前，上海铁路局依托“上铁12306”移动客户端试行推出订餐服务，旅客下载注册“上铁12306”移动客户端后，可在乘车前一天预订15元、28元、30元、40元、60元5个价位的冷链盒饭和时令水果。浙江在线记者在体验此项功能时，完成微信支付后订单却仍显示未支付，相关工作人员表示这是订餐服务推出后出现的首例这类问题。
“上铁12306”APP订购15元套餐
微信支付后订单仍显示未支付状态
“上铁12306”有别于我们平常所熟悉的“铁路12306”APP，它由上海铁路局开发，不但能售票也能订餐，乘客可以在乘车前一天下午3点前订餐。
5月16日下午，浙江在线记者通过“上铁12306”体验了一次在线订餐服务。在APP里输入车次、始发点、座位号等信息后开始订餐。
除了可以订购15元、30元、40元、60元4个价位的冷链盒饭之外，还有时令水果、水饺、三明治等，餐点两份起订。
记者点了一份15元的盒饭和一份10元的时令水果，随后“购物车”自动链接到微信支付页面，然而记者支付(微信显示支付成功)后，APP订单却仍显示“未支付”。
18日上午10点，记者乘坐G1503次高铁从杭州东站到诸暨站，此时订单仍显示“未支付”。餐车工作人员告诉记者，因为订单显示未支付，所以不能提供盒饭，只能用现金重新支付。
官方回复：系统尚在试运行阶段
信号原因引起支付问题
这到底怎么回事？记者再次购买了19日杭州东站到绍兴北站的动车票，并于18日下午2点多再次通过“上铁12306”订餐，结果付款后订单还是显示“未支付”。
记者拨打了12306并选择上海铁路电话订餐服务，客服人员留下了记者的手机号码、车次等相关信息，并表示会给予答复。
18日下午5点多，记者联系到了“上铁12306”APP运营公司上海华铁旅客服务有限公司，负责订餐服务的相关工作人员通过后台核实了相关信息，并给出了答复。
该工作人员表示，“一方面，目前推出的手机订餐服务尚在试运行阶段，另一方面因信号原因在线支付有一定的容错性，针对类似问题，作为运营公司，我们会及时退款予以纠正。”
“我们订餐服务的安卓版是今年1月份推出的，苹果版则是3月20日推出，每天大约可以订出200单左右，你是我们这几个月运营过程中发现的首例这类问题。”该工作人员说。
随后，记者收到了来自“上铁12306”APP的退款信息，共返还了25元到微信上。
15元盒饭不断供
很多乘客还不知道能网络订餐
目前上海华铁旅客服务有限公司在高铁动车组上配送的餐食价位分为5档，分别是15元、30元、40元、60元。
前段时间，有媒体报道动车上15元盒饭“稀缺”，但按照动车组客运规程规定，15元盒饭“不得断供”。事实上，列车长也向记者证实，列车上一直有15元的盒饭供应。
记者特意到餐车购买了15元的盒饭，餐车工作人员也表示，用餐期间15元的盒饭不会断供。
15元的盒饭里以素食为主，四样菜分别是青菜、萝卜干、土豆片、宫保鸡丁。40元盒饭里则有豆腐皮、青豆、萝卜干和牛肉。
记者随机采访了8名乘客，有乘客表示从未听说过列车上售卖15元的盒饭。这8名乘客中，没有人特意询问并购买过15元的盒饭。同时他们还表示，并不知道现在能通过手机APP提前预订列车快餐。
(本文来源：浙江在线 责任编辑：吴红梅)版权声明
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