省铁路集团控股公司金温铁路温州站荣获“浙江省质量文化建设首批标杆单位”

    3月25日， 省质协2016年度第九届四次会员代表大会上传来喜讯，省铁路集团控股公司金温铁路温州站作为省内交通运输行业唯一代表，与另外9家单位一同荣获浙江省首批“质量文化建设标杆单位”。

    建站以来，温州站严格按照“服务航空化、环境宾馆化、工作标准化、经营市场化”的要求，从历史经验和生产实践中总结提炼具有铁路特色的运输质量文化，并将其充实到企业中，使之成为全体员工的自觉行为和职业标准。具体做法有：一是建立质量体系，健全服务机制。车站每年都动态修订既有的ISO质控体系，结合实践制定出体系严密、环环相扣、有防有控的制度体系，形成用制度来引导人、用流程来管控人的外在约束氛围。与此同时，车站还让员工在质量方面充分施展才能，坚持以重点岗位为抓手，坚持丰富业务考和应急演练的综合提素形式，促进责任落实，确保运输服务安全。二是明确服务导向，创新服务载体。结合铁路方面近些年来的深化改革，车站相继摸索创新“企业团体票一对一”“春运送票入企”“关爱农民工志愿者行动”“义写春联 福送万家”及站区导购等优质服务载体，相关事迹在新华社、浙江日报、温州日报、温州电视台等多家媒体上被报道，深受广大旅客赞赏，形成了强大的带动和示范效应。三是履行社会责任，倡导社会正能量。车站发挥自身辐射作用，通过规范乘降、禁烟、禁止随地吐痰、文明出行等标识倡导社会主义精神文明风尚；通过 “优质服务小分队”“平安铁路青年志愿服务分队”等项目促进车站志愿者服务纵深发展，同时还融合偏远乡村进行结对共建，积极参加各种阳光公益活动，形成了以视觉和声音标识为经纬、以青年志愿者队伍为主体、以站场内外的公益行动为主线的辐射机制。

    “质量文化标杆”是为总结和推广企业在质量文化建设方面的最佳实践，以企业为主体，由政府部门、行业协会、质量协会和有关质量机构共同开展的一项长期性质量活动。能获此殊荣不仅代表着政府质量机构、质量协会对温州站运输质量文化建设的认可，也更激励着车站进一步将质量管理要求更好地落实到日常工作中去，为旅客“安全、方便、温馨”出行谱写和谐新篇章。