鄞州建立商圈“和解点”推进维权关口前移

　　鄞州区划调整以来，鄞州区成为宁波市商圈集聚区，尤其是随着东部新城的建设和开发，国内外重点企业以及国际金融机构的相继落户，金融硅谷、宏泰广场、五一广场等几大商圈集中开业，区域内经济户口猛增。为了营造更好地消费环境，打造辖区内商贸圈的经济氛围，鄞州区市场监管局紧扣职能，在多个商圈内设有工作站和消费纠纷“和解点”，通过站点将消费维权力量下沉，旨在打通消费维权的“最后一公里”，为消费维权筑牢“屏障”。据统计，近30%的消费纠纷在商圈内的自行和解，实现消费投诉与及时调解的无缝对接。
　　 一是织密服务网，畅通服务渠道。 以宏泰广场、文化广场、五一广场、会展中心等“商圈模式”工作站创建为突破，引导商圈内企业设立消费纠纷“和解点”。采取“一站一跟进”的形式，即每一个工作站有辖区联系人，站点有专人负责，所有人员电话上墙公示，调解结果是否满意及时跟进的方式。通过工作站及时调解，做到“一般消费争议不出店门，大额争议不出商圈”，真正做到便民。
　　 二是强预付监管，擦亮诚信名片。 针对商圈内预付式消费卡商户聚集的现状，实施监管关口前移。在商圈筹备期间，对商圈主体进行约谈，要求其在对招商的过程中对发放预付卡的商家给予更严格的资质审查，并在合同中设置预先赔付金金额，根据合同约定，目前已有多家预付卡公司预收共计50万元的预先赔付金给商业综合体。其次以放心消费单位、创建为抓手，发挥标杆示范引领作用，开展“守合同重信用”活动，对于标杆企业，向社会予以公示、表彰，加大宣传推介力度，通过宣传一批，带动一批，提高示范单位的引领带动辐射作用。
　　 三是聚合力共治，构建和谐环境。 一方面增设消费维权案件回访，加大社会监督力度。通过专门坐席实施“诉转案回访，全过程督办”，加大广大消费者对市场监管部门消保维权工作的监督力度，及时发现存在的问题，改进工作，提高服务质量。另一方面利用“大数据”积极服务领导决策。对在一个月内或一段时间内被消费者投诉3次以上的经营者或行业进行消费投诉约谈，分析产品申诉数量多、处理难的内外部因素，完善消费纠纷处理机制和长效管理等方面的内容。半年来，通过发布消费预警8个，组织重点企业约谈4次 ，提醒企业和消费者，从而使消费维权由“事后调处”向“事前防范”转变。