鄞州：家电维修市场乱象丛生

　　小故障被当作大毛病维修、零部件损坏只换不修、同一故障屡修不好，维修费一次比一次高……修过家电的消费者大概都吃过这样的哑巴亏。最近一个月，鄞州区12315申诉举报热线接到有关家电消费投诉12起，其中7起有关售后维修。家电维修猫腻多，已经成为消费纠纷易发地带。

　　小问题被当成大故障

　　家住鄞州区潘火街道的王先生最近很郁闷，家里的洗衣机使用时突然报警，最后的故障原因是盖子没有盖紧。可这么简单的问题，售后维修人员修了两次都没发现。

　　4月底，王先生发现家里的洗衣机在工作时总会突然报警。他找了售后维修，第一次，维修人员说主板坏了，更换主板花了270元。维修人员走后，问题又出现了。再次维修，说是电机问题，又收了150元。可几天后，洗衣机还是报警。王先生索性自己捣鼓起来，里里外外检查了一边，最后发现问题不在机器上，而是自己的使用问题，使用时，并没有将洗衣机的盖子盖紧。“那就说明此前的主板坏了、电机坏了都是子虚乌有嘛！”王先生认为，维修人员为了收取零件费和维修费，人为制造了这些“故障点”。

　　重复维修无保障

　　鄞州区钟公庙的梁女士更郁闷，家里的松下洗衣机刚过保，每修一次都得自掏腰包，可这同一个问题修了两次还没修好。

　　梁女士的松下洗衣机购于去年3月，保修一年，上个月刚刚出保洗衣机就“罢工”了。售后维修上门检查后更换了一个主要零件，修理费、配件费共计600元。可不到一周，洗衣机又不工作了，维修人员再次上门，又收了200元费用。然而，上周末洗衣机又坏了，梁女士对维修部的技术已经不再信任，不打算再修了，她觉得之前的维修费花得太冤枉，“既然是付费维修，针对同一故障也应该有一定时间的质保吧。”她要求维修部退款。

　　只换不修是潜规则

　　消费者李女士的维修经历更奇葩，因为“只换不修”的潜规则，险些让她多花500多元修理费。

　　李女士家的夏普电视机坏了，维修人员说是主板坏了，更换零件要收800元。“现在市面上32英寸的电视机也就1000多元，我还不如买台新的。”李女士说。

　　眼看生意要吹，维修人员话锋一转，说可以试着给主板做一下清洗保养，若是因为灰尘或异物腐蚀导致接触不灵，那么说不定这主板能修好，费用只需280元。李女士接受了这个修理方案。大概操作了两个多小时，清洗后的主板重新安装上，电视机恢复了正常。

　　事后，李女士从朋友处获悉，零件只换不修是家电维修业内潜规则，一般出了保的家电，零件损坏，修理工都会建议只换不修。因为换新比维修操作简便，且利润高。

　　消保委：商家应保障维修质量

　　一个月内7起家电维修纠纷，消费者花了冤枉钱还得吃哑巴亏，高投诉率的背后揭示的是行业弊病。鄞州区消保委认为，既然是付费维修，就构成了消费合同关系，商家有义务为维修质量提供售后保障，至少在同一故障上要提供一定周期的保修。

　　该区消保委提醒广大消费者，家电维修，尤其是出保后的维修，更要找大型正规、收费明码标价的服务单位，要求商家对维修后的保修义务在协议或者发票上明确备注，涉及高额零件更换，不妨将换下来的零件找专家鉴定，或更换到同类产品上看看效果，看看是不是真的坏了。一旦发现维修猫腻行为，及时保留证据，并通过正当途径维权。