邵逸夫医院获评“最佳雇主”

邵逸夫医院的员工在小憩园打太极拳。

上周末，一封信件寄到了浙江大学医学院附属邵逸夫医院院长蔡秀军的办公室。这是一张“秘密考试”的“成绩单”——全球最著名的管理咨询公司麦肯锡寄来的“2014年度中国医疗机构最佳雇主”调查报告。在这份权威第三方所做的报告里，邵逸夫医院的名字出现在“最佳雇主综合排名50强”的名单中，位居全国第23，在浙江省内的医院中位列第一。

“院长信箱”

365天倾听职工的心声

不知何时做的调查，也不知都调查了多少医院职工，对于突如其来的这份惊喜，既是院长又是“家长”的蔡秀军坦言，自己是真的高兴。

作为院长，蔡秀军每周五要做的一件事，就是查看“院长信箱”里的职工来信，遇到职工提出有关医院建设方面的建议和意见，蔡秀军都会组织医院领导班子讨论，找出合适的解决办法。

“医生是为患者服务的，而我和医院领导班子，是为我们的医生服务的。”谈起自己医院的医护人员，蔡秀军的话语中流露出了一股坚定的责任感。

邵逸夫医院自建院起，就一直围绕着“以患者为中心”的宗旨，为患者提供高品质、高水准的医疗服务。2013年，在此基础上，邵逸夫医院衍生提出了“以患者为中心，以员工为主体”。

“我想，一个有磁性、有吸引力的医院，不仅是为患者提供好的服务，同时也要吸引员工来到这里，乐意并愉快地为这个组织服务。”蔡秀军谈道，医院，做的是医疗服务，而员工是医疗服务的执行者，是提高医疗质量、改善服务水平的关键环节，是最核心的医疗资源。员工的言谈举止影响患者对医疗服务的认识和理解，影响患者对医疗服务的依从性，并最终影响患者的健康改善。因此，尊重、关心、了解医院员工，对营造更好的为患者服务的空间和氛围，显得至关重要。

送医生出国

带回最先进治疗技术

“我既不是全国最好的医学生，也非毕业于全国最好的医学院，但比很多同行医生幸运的是，我供职于中国医疗机构最佳雇主之一。”

说话的人是邵逸夫医院耳鼻咽喉头颈外科副主任医师肖芒博士，一个年轻帅气的副高医生。得益于邵逸夫医院的精心培养，3年前，肖芒结束了为期一年半的美国加州“2111”人才培养项目，带回了目前省内尚未开展的技术，准备施展拳脚，将技术在院内外普及开。

事实上，并不是每一个被送出国学习考察的医生，都能在当地实际参与治疗。

“在美国，绝大多数外国来访的医护人员是不允许参与到临床救护中的，哪怕仅仅是和患者交流或是测量一下血压这样简单的事情，都不被允许。作为外科医生，如果只是观摩，是无法学习到国际专家在手术中的精髓的。”肖芒感慨地告诉记者，正是邵逸夫医院严格筛选后将自己推荐给了美国罗马琳达大学医学中心，又得到了罗马琳达大学医学中心的担保和举荐，才能够和那些在美国已经成为进修医生的高精尖共同上手术台，接受国际一流专家团队的指导，学习最先进的治疗技术。

经过近两年的学习，肖芒带回了许多先进的头颈肿瘤治疗理念及最新技术，部分技术在省内甚至国内都是空白，技术的成功实施，让许多晚期头颈肿瘤患者延长了寿命、恢复了容貌，甚至让中晚期喉咽癌患者保留了以前想都不敢想的正常发音、吞咽功能。

除了像这样含金量颇高的出国学习机会，邵逸夫医院每年还会选出近百名医护人员参加其他出国培训项目，为此，虽然医院需要支付一笔不菲的开支，但这能极大地加快员工的培养。

“我是打算一直在邵逸夫工作到退休的。”监护室护士长庄一渝在邵逸夫医院建院初期就来到了这里，如今已经工作近20个年头了，“我们的医院很有活力，就像邵逸夫医院的英文名Sir Run Run Shaw Hospital一样，它一直在奔跑，一直在进步，我深深地热爱这里的一切。”