邬贤明：服务区里的五星“暖男”
06.04.2016 12:36
本文来源: 交通运输厅
大桥南岸服务区的点滴变化离不开邬贤明的努力和心血。他的周到和细腻，让他成为了司乘人员心中不折不扣的“暖男”。
“旁站式”保洁，打造不一样的服务区
杭州湾跨海大桥是连接上海、杭州、南京、宁波等“长三角”重要城市的枢纽，每天大桥上车流量3万多辆，其中约有3000辆大小货车、1万名驾乘人员进入服务区。
在邬贤明看来，让司乘人员有舒适的环境体验，是服务区最基本的功能，他谈到“厕所文化”时说：“服务区最早也是最基础的功能便是提供厕所，10个进服务区的人，8个以上都会使用卫生间。如果把厕所建设、管理好了，服务区的管理就成功了一半。”在大桥南岸服务区改建过程中，改建方案就进行了6次讨论，邬贤明全程参与，提出了很多有创意的设计方案。
大桥南岸服务区的卫生间让人印象深刻——玻璃中庭里，藤蔓从顶端垂下，被绿色植物围绕的中央小池里，几尾金鱼活泼地畅游其中。不仅如此，大桥南岸服务区的硬件设施一流，国内首个高速服务区房车基地，率先引进电动汽车充电桩；绿荫停车场人行步道、户外休闲娱乐设施、景观灯照明系统、户外张拉膜休闲区……这些与众不同的人性化设计共同构成了一个现代化花园式的星级服务区。
其中的设施细节让人暖心。“我们聘请了40位保洁人员，采用‘旁站式’服务，就是为了改变服务区卫生间卫生情况欠佳的情况。”在谈到对卫生间的改造时，邬贤明还说起了一个小故事。当时他和施工方一起去现代商城选购卫生间的洁具，直到人家快关门了才定下来；而在他看到厨房通风系统后提出卫生间采用上、下双通风系统，保障无异味时，他的创意得到了领导和设计方的认可，这就是后来出现的南岸服务区卫生间多层排风及空气交换系统。
17项免费服务，让司乘都满意
除了对服务区硬件设施的创新改造，邬贤明用管理创新引领服务升级。
将保安和保洁“两保”服务从经营商中收回，也是邬贤明的创新之举。一般来说，作为业主方，大桥公司将服务区承包给经营方，可以省下许多事；但邬贤明认识到，保安和保洁是服务区最基本的功能之一，管理上需要投入更多精力，只有自己亲自管理才能更加放心，于是他主动向公司请缨，向经营方收回“两保”服务，给自己揽活，确保大桥服务区更加安全、文明、整洁。
此外，WIFI网络服务、送货到车边服务、手机充电服务、超声波眼镜清洗等17项免费服务项目都让驾乘人员赞不绝口。
从大桥南岸服务区到邬贤明的家，来回80公里，为了让自己能有更多的时间关注到服务区，邬贤明选择一周就回一次家。周五回家，周日就回来，更别提很多个被放弃的节假日，平均每天在南、北岸服务区现场的时间就超过10小时，这让他将更多的心思放在服务上。
由于近期“两保”工作的收回，邬贤明的任务又重了一些，见到他的时候，他正跟着保安巡逻，维持停车秩序。看到一辆危化品车辆停在普通停车位，他赶紧跑过去，跟正要下车的司机解释，让他按照前方的导示牌停到规定的区域。“邬经理很重视安保这块工作。不仅是白天会跟着看，有时候晚上也会搞突击检查。晚上八点、十点、十二点……他每隔两个小时就会跟着保安夜巡。”一旁的工作人员向我们解释。
忙归忙，他对旅客却有一颗亲人般的心。“来到服务区的就都是朋友。”在邬贤明理念的渗透下，服务区的员工也能用心对旅客。今年初，一位英国贸易公司的高层离开时，在南岸服务区8588咖啡馆遗忘了自己的手提包，里面装有大量现金和证件。服务区员工发现后，立刻报告了主管，经电话联系，及时将失物交还给失主。那位英国旅客很是感激，还向服务区赠送了锦旗以表谢意。如今半年过去了，这位旅客每次经过南岸服务区时，都会和同伴一起到咖啡厅休息，可以说是服务区的常客。而邬贤明每次看到他们，也都会热情地打招呼，已然成为了亲切的“老朋友”。
邬贤明经常说，一流的大桥，要有一流的服务区和一流的服务。 “用心”的态度和“创新”的管理，正是邬贤明和大桥的管理部门努力的目标。
本文来源: 交通运输厅
06.04.2016 12:36
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