遂昌“常态+长效”打造放心旅游金名片

　　2018年，遂昌县局围绕全域旅游发展规划，深入实施旅游监管、消费知识宣传以及放心消费建设三大举措，积极构建“舒心放心消费”旅游环境，打造遂昌放心旅游金名片，助推全域旅游示范县建设。
　　一、严格执法监管，规范旅游市场秩序。一是建立县、乡、村三级监管网络，落实日常巡查机制和纠纷处置机制，定期对景区及周边餐饮单位等开展日常巡查。二是联合旅委、卫生、公安、消防等部门开展专项执法检查行动，加强节假日、旅游旺季等重点时期监管频次，严厉打击各类违法行为。三是定期开展行政约谈，强化旅行社、景区及周边经营单位自查自纠能力，对旅游业经营单位在合同签订、广告宣传、餐饮和住宿服务等方面提出整改意见。一年来，共召开行政约谈5次，出动执法人员2300多人次，开展专项执法检查行动5次，检查相关经营单位1400多户次，查处违法行为9起，旅游市场得到进一步净化。
　　二、强化消费教育，强化消费维权意识。一是在四个4A级、6个3A级景区内设立旅游消费教育宣传栏，内容涵盖旅游规划、交通、住宿、维权及典型案例等方面，导游兼任宣传员，在讲解景点的同时开展维权知识教育，实现游在遂昌，受用终生。今年以来，受教育人员已达15万人次。二是结合食品安全周、消费维权月等活动开展放心消费宣传教育，通过该局及旅委、公安等部门微信公众号发布各类消费警示27条，开展宣传活动8次，发放资料4700份，引导广大经营者诚实守信合法经营，指导广大消费者科学理性消费。
　　三、创建示范单位，落实长效保障机制。一是推进 “放心消费”行动计划，在全县开创旅游放心消费新模式。目前已扶持和培育放心消费示范景区3个、放心民宿15家、放心商店21家、放心餐饮24家、无理由退货企业40家。二是在各景区设立快速维权服务站，开展现场咨询、纠纷处置等工作。实行景区所在地市场监管人员值班制度，充分发挥乡镇调解员、基层网格员的作用，及时登记、受理和处置投诉举报，实现消费纠纷化解在源头，累计受理消费者投诉举报35起，为消费者挽回经济损失3869元，有效保障游客消费权益。