双十一退货服务升级 送货太慢也有保险来赔

每年的双十一，既是电商的狂欢，也是保险的战场。

今年双十一即将到来，“剁手党”早已提前将想买的商品放入了购物车。然而，不少人担心的是，买得多也容易出错，万一买的东西没有想象中合用，退货也是免不了的。看准了消费者的这一疑虑，有保险公司日前推出全网通用的网络购物退货运费损失保险服务。另有电商平台又针对送货太慢推出“送货龟速险”，凡是送货时间超过3天每单就赔5元。

退货服务保障升级

在“双11”大促来临之际，各大电商平台都已经进入如火如荼的网购狂欢预热阶段。近日，众安保险推出国内首款全网通用的网络购物退货运费损失保险服务——任性退，为全网电商消费者提供退货无忧保障服务，全面保障“双11”网购狂欢节。

据了解，此前的退货运费险均保障单一电商平台，需用户在退货时先行垫付运费，退货成功后保险公司赔偿用户首重部分的费用，此次新推出的众安任性退具有全网通用、2小时极速上门的全国范围退货物流服务、包裹重量3公斤内免费寄件等特点。目前，体验期售价9.9元/月，用户花费不到10块钱即可在一个月内享受最高5次退货免运费服务保障。

“关键是在于方便，用户无需支付任何费用，也无需自行寻找快递员。在任性退卡券有效期内申请退货后，快递员急速上门取件。”爱网购的小刘听说了这款保险后，觉得退货风险因此大大缓解，不光省钱，也省事了。

送货太慢也有得赔钱

双十一期间买的商品，除了退货的麻烦令“剁手党”烦恼之外，送货太慢，迟迟收不到货，也是一大心病。据国金证券分析师苏宝亮保守预计，今年“双11”将创造快递史上单月业务量最高的纪录。虽然各家快递公司厉兵秣马积极备战“双11”，但现实状况依旧严峻。

今年，瞄准这一痛点，京东金融推出了“送货龟速险”：京东配送的国内快递送货时间超过3天管赔，在其他电商平台用其他快递配送，国内送货时间超过8天管赔，赔付金额均为5元。

有数据统计，去年双十一期间（11.11-11.16）整个快递行业处理邮件数达到7.8亿件，同比增长45%；日最高量达到1.6亿件，同比增长55%，今年双十一快递行业要处理订单10.5亿件。尽管“送货龟速险”赔付的5元钱并不多，但是面对10.5亿件快递，总额仍然相当巨大。

业内人士指出，随着互联网的不断普及，在产品、需求、客群等方面均出现新的“线上场景”，应运而生的场景保险很大程度上伴随着互联网世界短平快的需求，与平台保险相比，场景保险最大的优势在于以极低的成本满足海量用户的碎片化需求。

随着互联网保险的兴起，在开放的平台上，保险类金融服务越来越产品化。业内人士表示，定制化、个性化险种大大丰富了市场，只要市场有需求，保险公司就应当开发出相应的产品。长远来看，开发特色产品，进行差异化竞争，对保险行业大有益处。