特价机票不能退？民航局出新规，这些情况将允许退改签！

买了一张打折机票，结果发现不能改签，退票也只能退机建费和燃油费。

针对国内没有统一的退票费用规则、“退改签”费用过高等焦点问题，民航局终于出手了！

为切实改进和提升票务服务，维护旅客合法权益，民航局近日发布了《关于改进民航票务服务工作的通知》，对航空公司、OTA平台（在线旅行社平台）和销售代理企业等在规范制度、改进服务方面提出具体要求。

一起看看今后退改签机票还有哪些变化——

关于退改签收费

《通知》从五个方面对航空公司完善退改签收费制度并改进服务进行了规范，特别要求制定机票退改签收费“阶梯费率”。同时强调：

严格执行明码标价规定

航空公司要严格执行明码标价规定，在官网、APP等渠道的显著位置上及时、准确、全面地公布实际执行的国内航线旅客运价种类、水平及包括退改签收费标准在内的适用条件，在旅客购买机票过程中，要清楚告知旅客退改签收费标准等条件；

在把控收费标准的合理性方面

航空公司要合理确定客票退改签收费标准，退票费不得高于客票的实际销售价格，要制定机票退改签收费“阶梯费率”，不能简单规定特价机票一律不得退改签；

在提升规则执行的便利性方面

航空公司要统一规范直销和分销渠道的退改签制度，确保全渠道（含直销、分销渠道）退改签收费标准一致，要加强对有委托授权关系的OTA平台、销售代理企业的管理，对违反收费标准的进行严格处罚；

在规范规则执行的一致性方面

航空公司要优化退改签制度、简化退改签手续、缩短退票还款时间，加强新技术推广应用，通过移动互联网技术为旅客退改签机票提供“一站式”解决方案，要具备为旅客提供客票退改签收费标准的验真查询服务功能；

在为旅客错购机票提供补救措施方面

航空公司要把握合理且包容原则，对于航空公司无法证明旅客非错购情形的，均应视为错购，并提供免费退票等服务，对于旅客因病无法乘机并要求退票的，应按相关规定办理退票手续，并不得收取退票费。

关于OTA平台、销售代理企业

OTA平台、销售代理企业也是客票销售及退改签服务的主要责任主体。针对公众普遍反映的该类主体增加退改签费用这一问题，《通知》要求

该类主体要严格执行航空公司退改签收费标准，

不得擅自更改航空公司的退改签收费标准，

严禁在退改签收费标准之外向旅客加收额外费用；

在旅客购票过程中，该类主体要清楚告知旅客退改签收费标准等条件；