连云港设立残疾人消费维权站

本报讯 近日，从江苏省连云港市工商局传来消息，该市成立了残疾人消费维权监督站，这标志着连云港市残疾人消费维权又多了一种新途径。

近年来，连云港市工商局、市消协在构建消费维权“直通车”、快速处置新平台上，加大对残疾人消费维权工作力度，仅去年就调处残疾人消费纠纷200余件，挽回经济损失10万余元。

在构建残疾人消费维权“直通车”上，市工商局、市消协紧扣残疾人最关心、最直接的利益问题，发挥职能，创新举措，以处处都有维权网，村村都有放心店，月月都有维权日，人人都做监督员为目标，着力推动消费维权的社会化、常态化、规范化，进一步扩大基层维权网络覆盖面，方便残疾人消费者就近投诉和解决消费纠纷，促进城乡消费维权服务均等化。

在构建残疾人消费维权快速处置机制上，市工商局以提高消费者满意度为目标，建立了12315应急处置专业队伍，直接处置一些重大紧急投诉。接收现场处理投诉举报指令的承办单位，按照一般城区30分钟、城乡接合部60分钟、农村乡镇90分钟的标准执行，人员按时到达现场处理。对建有消费维权服务站的经营场所，首次投诉由消费维权服务站处理，投诉人不满意的再由工商人员介入处理，依法帮助消费者维护合法权益，同时把残疾人消费者投诉列为优先处理。

在构建残疾人消费维权新平台上，残疾人作为困难群体，由于身体、生活等方面的差异，他们的合法权益遭受侵害后维权很不方便。为更好地维护残疾人消费者的合法权益，畅通助残消费维权通道，市工商局、市消协及市残联联手成立残疾人消费维权监督站，建立工商、消协和残联共同为残疾人进行消费维权的对接机制，在消费维权上三方深化合作，共同服务残疾人消费者。残疾人消费维权监督站成立后将进一步加强残疾人消费者的消费维权工作，全面开展保护残疾人消费者在消费中的合法权益，为残疾人消费者提供更加便利的服务，架起残疾人消费者和维权组织之间的沟通桥梁和通道，同时加大各职能部门对保护残疾人消费者日常消费中合法权益的督促力度。