理发店违约多收费 商助用户退会员卡
03.07.2015 20:33
本文来源: 工商局
临沂市河东区工商局九曲工商所接到12345市民服务热线工作办公室转来的郭先生的投诉后，立即安排工商执法人员对此消费纠纷进行调查处理。经查，郭先生到九曲街道一家名叫“你形我秀”的理发店理发，当时店主向他介绍关于办理会员卡的事宜：面值200元的会员卡每次收费9元，每次可比无卡者省2元钱；面值400元的会员卡每次收费8元，每次可比无卡者省3元钱。在店主的一番游说下，郭先生觉得办卡理发比较划算，便在该店办理了首张理发会员金卡，面值400元。开始一段时间，理发店的服务质量让郭先生比较满意。但在接受20次服务后，店主失信了。郭先生像往常一样再去此店理发时，被告知理发已涨价，对持卡人每次按9元收费。一头雾水的郭先生认为理发店的做法不合理，经再三交涉，双方未达成协议。无奈之下，郭先生电话投诉到临沂市12345市民服务热线。
九曲工商所工商执法人员认为，依据《合同法》第八条规定，依法成立的合同，对当事人具有法律约束力。当事人应当按照约定履行自己的义务，不得擅自变更或者解除合同。依法成立的合同，受法律保护。第六十条规定，当事人应当按照约定全面履行自己的义务。郭先生在理发店办理会员卡时，与理发店明确了服务方式，双方已形成了合同关系。然而，理发店涨价并未与郭先生事先协商，因此，根据《合同法》规定，双方未经协商一致，不得随意变更约定。
另外，《消法》第十六条规定，经营者向消费者提供商品或者服务，应当恪守社会公德，诚信经营，保障消费者的合法权益；不得设定不公平、不合理的交易条件，不得强制交易。第五十三条规定，经营者以预收款方式提供商品或者服务的，应当按照约定提供。未按照约定提供的，应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款，并应当承担预付款的利息、消费者必须支付的合理费用。
因此，根据相关法律规定，消费者有权要求退回预付款。工商执法人员向店主宣传了《合同法》《消法》等有关法律、法规，经耐心调解，店主逐渐认识到了自己的错误，同意把卡内余额退还给郭先生，并当场为其办理了退卡手续，消费者表示满意。
本文来源: 工商局
03.07.2015 20:33