这些春运购票难题 有答案了

在12306网站购票，扣款成功但购票不成功怎么办？

网站上购买的儿童票，乘车前必须换取纸质车票吗？

这些购票难题 本报记者帮大家问了

这几天，有不少读者反映在12306官网上购票时，碰到了一些难题。比如在网上买了车票，虽然扣了款，但是购票不成功；互联网上买了儿童票，如何在窗口换取纸质车票。昨天，记者就旅客比较关心的几个问题，向12306客户服务热线进行了咨询。

在12306网站购票时

扣款成功但购票不成功怎么办？

在12306网站购票时，付了车票钱，车票却没有预订成功。

答：首先，先登录12306网站查看一下自己的已完成订单是否有预订的车票，如果有相应的出行订单，那就意味着购票成功。如果没有出行订单，那么意味着这张车票并没有预订成功，这可能是由于支付时间过长导致的。

碰到扣款成功但购票不成功的情况，首先不要多次重复购票，以避免多次扣款；其次登录12306网站的官网（http://www.12306.cn/mormhweb），下载互联网购票投诉信息表，正确填写后将表格以附件的形式，发送到邮箱[email protected]，核实后会将扣款返还到银行卡。

同一订单重复支付

其中一笔扣款如何返还？

在12306网站购票时，由于银行系统故障、网络传送不及时等原因，可能在第一次支付后未收到网站回应的情况下，又点击第二次支付，从而出现网站提示支付成功并出票，最后两次支付都成功了。

答：对于这样同一订单重复支付的情况，登录12306网站，下载互联网购票重复支付信息表，填写好重复支付的一个“银行订单号”以及个人的相关信息，然后将表格以附件方式发送邮件到[email protected]，核实后会将扣款返还至银行卡。

官网上的一些车次

手机客户端为什么会查询不到？

有些旅客反映，在12306官网上查询的车次，在“铁路12306”手机客户端上却查询不到。

答：一般情况下，12306网站与“铁路12306”手机客户端的车次是同步的。但是不排除有极个别车次没有与之同步，一旦旅客发现这样的情况，可以拨打12306的客服热线反映。

互联网上购买儿童票

一定要在乘车前换取纸质车票吗？

在12306网站上，母亲用自己的二代身份证给孩子购买了一张儿童票，孩子在乘车前一定要换取纸质车票吗？

答：无论是用父母的二代身份证，还是用居民户口簿孩子的身份证号码给孩子购买的车票，都必须在开车前，到窗口换取纸质车票。如果是用父母二代身份证购买的车票，在窗口换取时，要出示订票的身份证原件以及订单号码换票；如果是用居民户口簿孩子的身份证号码购买的话，必须携带居民户口簿原件以及订单号码换票。