台州市局：多维度辅导立体化作战打赢营改增申报战

　　台州市局围绕营改增申报工作树立“立体化作战”思路，继续发扬税务“铁军”作风与“工匠”精神，以纳税人需求为中心，深耕细作申报辅导工作，建立实体辅导、网络辅导、电话辅导、互助辅导的多维度辅导体系，积极创造营改增申报工作有利格局。

　　 实体辅导“面对面”，夯实基础步步为营。 全市各地根据营改增纳税人分布情况，以管理科室和基层分局为单位，科学划分。分管局领导落实责任，靠前指挥、“挂图作战”。对需申报纳税人按行业及片区分布列出名单清册，结合“三送”活动，向纳税人发放含有结对辅导专员联系方式的“税企联系卡”，由辅导专员负责开展申报实务操作手把手辅导，并对在责任区内纳税人申报情况跟踪到底，形成了“一个区域、一名分管领导、一个专员、一抓到底”的工作机制，为营改增申报工作夯实基础。

　　 线上辅导“网接网”，远程帮扶运筹帷幄。 一是铺开“双线联动”网络辅导。即以网上申报管理平台实时问答为主，“国税办税服务厅”QQ群、微信群咨询为辅。抽调政策法规科、征收管理科等骨干力量组成网上申报快速响应团队及应急服务工作小组，对纳税人端网上申报疑难问题实时回应。对税务端能在线当场解决的当场解决落实，对暂时不能解决的，及时登记备案，并告知纳税人等待时间。二是树立“化被动为主动”的工作思维。网上申报管理平台动态监控纳税人申报过程中出现的如“同一操作反复进行仍未成功”情形，主动出击询问是否需要帮助；服务QQ群每日更新整理纳税人询问较多的共性问题，以《申报疑难处理指南》的形式分享在群文件，方便纳税人在申报辅导高峰对照操作，切实提高网上申报辅导效率，为营改增申报工作扫清障碍。

　　 电话辅导“线连线”，疑难杂症各个击破。 通过网站、微博微信、税企邮箱、报纸、电台等多渠道公布呼叫受理电话专线。建立申报呼叫受理中心，由纳税服务科业务骨干轮班坐席，下班时间以呼叫转移到手机的方式确保申报咨询辅导专线24小时畅通，全天候登记、受理、回答营改增纳税人在申报过程中碰到的表格税率填写等申报操作问题。对于无法回答的问题，及时移交应急辅导工作组，并建立未决问题销号制度，确保在规定时限内做到件件办结，为营改增申报工作保驾护航。

　　 互助辅导“户帮户”，借力补缺事半功倍。 多个县（市、区）局积极打造申报应急辅导专厅，细化服务有上门申报需求的纳税人。税源管理科室轮流排班进驻专厅进行申报预审，充分动员税务师事务所、资深财务从业人员等社会力量弥补人员不足的短板，驻厅开展纳税人间互助辅导，有效避免上门申报纳税人因操作问题出现长时间滞留大厅或自助办税区的情况，百分百确保上门申报成功率，为营改增申报工作分流减压。（张雯雯 张梦石）