新车有痕商家拒换 相关责任必须承担
29.12.2014 20:06
本文来源: 工商局
【案例】今年7月初，消费者杨先生到广州一家4S店购买汽车，当销售人员带杨先生去挑选车时，杨先生看到所要买的新车外观非常脏，他向销售人员提出，能否把车洗干净让他看清外观，但销售人员说他们都不洗车的，并让杨先生放心，车的外观没问题，如果杨先生选定这辆车他们就去清洗、检测，还承诺如果提车时发现车有问题不要就是。于是杨先生看看车的内饰、听听发动机声音后，暂定了该辆车，并在当天交首付款和购买车险等。7月12日下午，杨先生按约定去提车时，突然发现该车前保险杠左右两侧有多道划痕，车门处、后车身处都有白色的线痕。杨先生对这辆车的来源产生怀疑，提出换车要求，但被销售员告知：按照汽车“三包”规定必须是发动机或是油路等问题才能换车，外观上的问题则不能换车。该店的主管承认，没有把车洗干净车给客户看外观是他们失误，但解决方式也只能是处理划痕或是换保险杠，不能换车。无奈之下，杨先生投诉到广东省消委会，要求该店要么换车，要么必须书面道歉或在保证车辆质量基础上给予赔偿。经广东省消委会的调解，4S店还是坚持不换车，只是同意给予现金补偿，杨先生接受这一调解结果。
【点评】据《消法》相关规定：“消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利”；“消费者享有自主选择商品或者服务的权利。”此案中，4S店是违反《消法》的这些相关规定的，也即是侵犯了消费者的知情权和自主选择权，同时也违反了 《合同法》的诚实信用原则及第54条规定：“当事人一方有权请求人民法院或者仲裁机构变更或者撤销：（一）因重大误解订立的；（二）在订立合同时显失公平的。一方以欺诈、胁迫的手段或者乘人之危，使对方在违背真实意思的情况下订立的合同，受损害方有权请求人民法院或者仲裁机构变更或者撤销”。
依据以上规定，该4S店在明知汽车有划痕而故意隐瞒事实真相，在消费者不知情的情况下擅自填写外观确认表，主观上具有欺诈故意，客观上实施欺诈行为，购车合同是可撤销合同，消费者有权撤销该合同。经销商在消费者购车后，以已办手续及外观非质量原因拒绝消费者退换车的要求，只按一般外观损伤问题维修处理，剥夺了消费者的合法权益，消费者是以新车的价钱购买外观有瑕疵的汽车，有悖于《合同法》的公平原则。
广东省消委会对此起汽车投诉进行详细分析发现，消费者在购车时，如果委托4S店上牌，一般遵循以下步骤：选车型谈价格、确认车辆、缴费、上牌、提车。消费者往往在最后提车时，才发现所购车辆有缺陷，当消费者提出退换车时，4S店则以这样的缺陷在汽车“三包”规定中不构成退换车的条件，不予退换，只能修补。
广东省消委会认为，在以上的过程中，法律关系可分两个阶段来追究经销商的责任，第一阶段是消费者在4S店购买汽车。第二阶段是消费者委托4S店办理上牌。如果消费者发现4S店在第一阶段售车时通过隐瞒、欺骗的手段，则应当以《合同法》或《消法》为依据，要求4S店承担法律责任，而不适用汽车“三包”规定中关于退车标准的规定。如果在第二阶段，消费者发现提车时汽车出现损坏，如上牌时汽车发生碰撞、剐蹭等，则应根据消费者与4S店签订的上牌委托合同处理。广东省消委会提醒消费者，在委托4S店上牌时应当签订正式的委托合同，并明确双方权利义务，在出现问题时，可以依照合同解决。
本文来源: 工商局
29.12.2014 20:06