买新车和配件、预约保养都可在网上进行

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　　“互联网+汽车”究竟会带来多少种合作模式？现在显然还不是作答的时候，因为新的模式几乎每天都在涌现。最新的合作模式由豪华车市场的领头羊BMW提供——3月19日，BMW宣布与天猫合作，在BMW官方旗舰店提供汽车附件在线销售、O2O预约、生活精品和整车订单收集等多个领域的产品与服务，成为国内首个推出全产品线电子商务的豪华汽车品牌。

　　提供附加价值，让消费者充分体验网上购物的便捷与乐趣，同时享受专业、高品质的服务。”宝马(中国)汽车贸易有限公司售后服务副总裁康波先生说，“服务领域的创新和对品质的不懈追求，是BMW售后成功的核心。我们愿与经销商共同努力，一如既往地为客户提供高品质的服务体验，成为客户值得信赖的悦驾伙伴”。

　　有业内人士指出，天猫是国内最大的网上购物平台，此次BMW与天猫合作，意味着BMW开始全力进行线上布局，开拓更广阔的售前和售后服务市场。

　 　服务品质已成豪华车市场竞争焦点

　　BMW与天猫牵手的背后，是国内豪华车市场的竞争日益激烈。近年来，豪华车市场以两位数的增幅领涨各大细分车市，消费者对豪车售后服务的需求和期望越来越多，也越来越高。这驱动了豪华车品牌不断提升售后服务品质。

　　作为国内豪华车市场的领军品牌，BMW早已开始着手提升客户满意度。2011年初，BMW发布并在全国经销商体系中贯彻“悦常在驾无忧”的售后服务中国战略，及“高效、透明、关爱”三大客户核心价值诉求的品牌承诺，为客户提供顶级的品牌体验，成为业界第一家将售后服务进行品牌化管理的车企。

　　宝马始终致力于把优异的售后服务打造成稳定的业务支柱和竞争优势。一方面，通过发展售后服务体系，建立强大的经销商服务网络，满足市场发展需要；另一方面，为经销商人员提供更多的培训，提升经销商服务团队的整体水平，以顺应稳健发展的经销商网络需求。

　　BMW得到的回报也是明显的。根据J.D.Power2011年至2013年的客户满意度调查结果显示，汽车行业客户满意度整体在不断下滑，BMW在高档汽车品牌级别中却保持着不断增长的势头。

　　而“互联网+汽车”的合作模式，无疑为车企提升服务提供了更多的空间和可能。也许就像BMW自己说的，“天猫只是第一站”，未来BMW电子商务还将继续探寻更符合中国消费者习惯的商业模式，更有效整合线上与线下服务，进一步丰富业务内容，为用户提供更高品质的服务与产品，保持品牌在豪华汽车市场的全面优势。

　　布局线上开拓豪车服务新市场

　　在BMW官方旗舰店，消费者不仅可以线上下单选购新车，也可以为自己的爱车预约保养，或者购买玻璃水、防冻剂、燃油添加剂等养护用品，还可以选购宝马提供的各种生活精品，如箱包配饰、车模、自行车等。

　　这种首创的线上预约保养服务，使BMW用户无需到店或电话预约，根据自身需求通过网络定制即可预约服务项目。同时，消费者还可通过线上预约购车，获得BMW礼遇优惠，随后到店完成付款提车。目前，已有北京、杭州、西安、广州等四个城市的6家经销商实现此项服务。

　　BMW官方旗舰店与线下经销商服务品质保持一致，同时具有高效、便捷的特点，带给客户更多附加价值。首先，BMW承诺“7天无理由退换”和“极速退款”，切实保障客户利益；其次，客户能使用熟悉的网购形式了解产品信息与价格，移动客户端用户更可通过指尖操作，轻松浏览在线商品；第三，BMW官方旗舰店还会不定期推出代金券，可用于所有在线产品。在产品配送方面，BMW针对特殊商品，如玻璃水、机油等，采用更高标准包装，确保更加适合电商物流配送的需求。