舟山公交32路班组被评为“全国巾帼文明岗”

2017年4月19日，舟山市公共交通有限责任公司32路班组被全国妇联办公厅授予“全国巾帼文明岗”荣誉称号，这也是舟山市交通运输行业唯一一个“全国巾帼文明岗”。这个由13名女驾驶员组成的团队，平均年龄35岁，人均驾龄却有10余年。这样一个十年，对一个女人来说，原本是享受爱情，经营家庭的宝贵十年，而她们，却把最好的青春许给方向盘，甘心将最灿烂的年华做车轮的协奏。舟山市“青年文明号”、“巾帼文明岗”、浙江省“巾帼文明岗”、“百佳安全文明驾驶班组”、安康杯“竞赛优胜班”……一个个闪耀的功章背后是她们用坚韧和担当筑成的温柔铠甲。

“技馨”为本，“心馨”相印

小小十米车厢，因她们的巧思焕发春意。32路车的扶栏上，惬意地爬满春藤和红花。有人说这是一趟四季如春的班车，一个药箱纾解一路病忧；一个坐垫让人心生暖意；一把雨伞庇护往来乘客免受一路风尘。“只有做好自己，才能感染他人。”岗长夏梅红质朴的一句话道出了这个团队的精神内涵。练兵提质，内外兼修。32路车不仅车厢环境温馨怡人，女驾驶员们的专业技能和服务水平更是精湛周到。“不缺一次勤，不拉一次班，不红一次脸，上岗提半时，服务零投诉”是每个岗员时时铭刻于心的岗位准则。她们还利用业余时间阅读《乘客心理指南》、《心理学》、《服务工作手册》等书籍，潜心研究乘客心理和服务技巧，将自己在日常工作中为乘客服务的体会概括为“八个一”，即：一言一语暖乘客心坎，一心一意为乘客着想，一举一动对乘客负责，一点一滴解乘客所难。以人为本，由心而发。她们在实践中总结出了“四心一微”服务法，即：对待乘客要有耐心、热心、爱心、细心；微笑服务乘客。她们万事以乘客为先，在驾驶途中，有驾驶员争道抢行的，她们就让一下；有车辆变道插队的，她们就等一会；有同行车辆冒险穿档的，她们就慢一慢；看到危险地段情况复杂，她们就刹一脚……大家都称32路是“婆婆车”，坐着最舒适放心。

“孝馨”专线，大爱流芳

32路途经定海解放路、新桥路等繁华路段和定海社会福利院，老年乘客居多，有时每天有二三百人。针对这一特殊的群体，女公交司机们付出了更多的耐心和爱心。每当进站时看到有老年乘客在远处招手时，女司机们总是耐心地多等一下；老年乘客上车时，她们就热情招呼：“大爷、大娘，您慢点儿！”；有时遇到上下班高峰，车上没有座位，她们就提醒年轻乘客：“哪位乘客能给大爷、大娘让个座儿？”；看到行动不便的老年乘客，她们就上前搀扶一把。有一次，车上有位患有老年痴呆症的乘客迷路，岗员杨枝就想方设法帮助其寻找亲属，护送老人回家。

定海社会福利院共有100多位老人，经常乘32路公交车出行。姐妹们将老人当亲人，以女性特有的温柔和细腻为老人提供文明周到服务，与不少老年乘客成了“忘年交”。每逢节日，她们就利用轮休，轮流去福利院重点看望孤寡老人；同时宣传老年人乘坐公交车安全常识，建议老年人尽量避开早晚人流高峰乘坐公交车，认真征求和听取他们对公交的意见和建议；并经常自己掏钱买水果、牛奶、饼干、麦片等慰问品送给老人。福利院傅院长感慨地说：“32路女司机都是老人们的好闺女！”

“德馨”浸染，“民馨”自来

文明礼让与和谐候车的景况时时萦绕在32路车的车厢内外。岗员们时时背诵“德”字诀：“请字当先，逢人问好，虚心致歉，临别再见”。“您好，欢迎乘坐32路公交车”、“请慢走，注意安全”、“下车请小心，注意过往车辆”、“张阿姨，慢慢来，在这里刷卡”……平均下来，“五馨”线的岗员们每人每天这样文明服务用语要重复500次。她们更忍辱负重，坚持以德报怨的服务态度。一次行车途中，一位岗员遭到两名醉酒女乘客的无故殴打，但她始终“打不还手，骂不还口”。春风化雨，“绝不传播社会戾气”是“五馨线”的温柔誓言，也是她们作为城市文明窗口的责任担当。她们以德服人，传播美善。一次，岗长夏梅红驾车途中碰见一个小伙试图行窃，她发现后并未戳穿而是温馨细致提醒旅客注意安全。最后，小伙被夏梅红感动，放弃行窃的念头，还向夏梅红诉了衷肠：“大姐，看您对大家都那么好！我真下不了手！”他们立下君子之盟，小伙决心好好做人。后来小伙找了一份工作踏实生活并托人给夏梅红送来一束鲜花。她们以德馨沁人，一次次身体力行地传递道德文明的力量，成就一段段佳话。四年来，“五馨线”获得乘客锦旗、来信来电表扬百余次。“梧高凤必至，花香蝶自来。”有位乘客在意见簿上给32路的女司机们写的一段话是“五馨线”最美的注脚：“你们的笑容最灿烂，你们的话语最温暖，你们的服务最周全。”

十米车厢，不仅可以书写着吴斌、毕怀彬式好司机的阳刚力量，也熠熠闪动着“五馨”之美所散发的巾帼之光。她们甘做城市交通发展这杠英勇利剑上的温柔红缨，用脉脉温情砥砺前行，汇流畅美的大道通途。（潘瑜 乐优俊报送）