嘉兴跨省维权成功调解一起群体消费纠纷

　　从今年2月起，由于海盐爱玛会健身会所突然关门停业，使得众多办理健身年卡的消费者无法正常使用。有些消费者开始选择向海盐县消保委进行投诉，到5月份截止，海盐县消保委先后接到了54名消费者的投诉。

　　为了解决消费者的投诉问题，海盐县消保委深入进行消费纠纷的相关情况调查。据了解，该健身会所主要由江苏南通的一家经营主体所办，由于企业经营战略调整而关闭。并发现，在该健身会所持卡不能消费的人员共达500余位，涉及预付款总金额达50余万元。海盐县消保委在查清情况后，通过电话与爱玛会健身会所的南通主办方进行多次协商，要求对方妥善处理消费者的投诉问题，但对方却派出律师并一直在洽谈中对需要解决的实质问题进行回避，使消费投诉处理陷入悬而未决的境地。随着时间的推移，许多观望的消费者失去了耐心，海盐县消保委面对G20峰会即将在杭州召开之际，考虑到如果对这起预付式消费投诉处理不当，不但将导致不安定的隐患存在，及有可能引起群体性上访事件，对此立即向当地政府和市消保委进行汇报。

　　嘉兴市消保委在接到报告后，思想高度重视，马上抽调精干力量，与海盐县消保委一起，于5月12日赶赴江苏南通开展跨省的消费维权行动。在南通市消协的大力支持下，与南通市某文体产业有限公司进行了一系列交涉，代表海盐县消费者提出以下“四项” 要求：一是从重新开放经营之日起，无论经营主体发生何种变化，已缴纳预付金和办理会员卡的消费者均可以持本公司海盐游泳健身会所所发的卡前往该场所消费。对于消费卡使用期限因停业而产生的时间上“缩水”影响，统一采取误多少时补偿多少时的方式解决。二是重新开放经营后，原主要经营项目对持卡消费者将保持基本不变，对有的消费者在办卡过程中如果有价格承诺也将保持不变。如果有变化使双方产生争议的，将根据《消法》和《合同法》处理。三是超过2016年7月31日如果不重新开放经营，持卡消费者可以向本公司办理消费卡注销手续，本公司对于广大消费者的卡内余额将全部退还给本人。四是对于经营者具体承诺的执行，将接受嘉兴市消保委和海盐县消保委的消费监督。

　　最后终于促使南通某文体产业有限公司以《公告》的方式向海盐爱玛会健身会所的消费者承诺：会所将在2个月左右（不迟于2016年7月31日）重新开放经营，并对因停业给广大会员客户造成的不便和损失予以合理补偿。若届时会所不能正常运营，公司将按照相关规定给各位会员客户办理退卡”。现《公告》张贴于海盐爱玛会健身会所营业场所显著位置，同时，海盐县消保委还通过官方微博、短信等形式告知每个投诉人，从而促使了这起由于预付式消费而引发群体性投诉案件的圆满解决。