超市也遭“碰瓷”？ 市场监管部门：确保在售食品安全是关键

“我在超市购买了这种黄金酒，已经过了保质期，超市方却不肯给予赔偿。”日前，湖州市市场监管部门接到多起类似的消费投诉，投诉方均表示在超市内购买到超过有效期的食品，要求商家10倍赔偿。

“你看，这是我们刚买的商品，还没走出大门口就发现过期了。”其中一名男子在索赔过程中对《食品安全法》和《消费者权益保护法》上所规定的条款能对答如流，要求超市方赔偿。然而，令市场监管部门执法人员觉得奇怪的是，每次来投诉都是同样的3名男子，他们在超市都买到了过期商品。

随后，执法人员来到男子投诉的超市进行调查并查看现场监控视频，发现这3名男子进入超市后，大多购买黄金酒、阿胶等高档食品，结账时索要相关票据并暗中进行录音。离开超市后约10分钟左右再返回超市进行索赔。“这3名男子在6家超市均买到过期商品，其中两家超市为了息事宁人各赔偿3000元，另外几家超市不予理睬。”据执法人员介绍，索赔过程中，这3名男子提供的票据上均未标注所购买产品的批号，因此无法认定过期产品是否就是超市所购食品。在检查超市后，执法人员也表示，未曾发现此类过期食品销售，因此也存在购买后被掉包并进行索赔的可能性。“超市方拒绝赔偿，而这3名男子却要维权，因此我们告知双方可以到人民法院进行民事诉讼。”然而，至笔者发稿前，这3名男子还未进行民事诉讼。

针对此案件，一位有20多年消费调解经验的市场监管部门工作人员表示，这样的索赔事件也许并不是合法维权，而是遭遇“碰瓷”事件，但这样的索赔能屡获成功，也反映出超市方在产品销售管理环节的不足。鉴此，这位市场监管部门的工作人员提醒说，作为经营方，首先要做好在售食品安全工作，其次还应加强软件建设，在机打销售凭证上增加所售出食品的生产日期、保质期、批次等信息，便于事后查验。

此外，市场监管部门的工作人员还提醒有关大超市经营管理者，新修订的《食品安全法》即将实施，其中对消费者造成的伤害除赔偿损失外，还可以向生产者或者经营者要求支付价款10倍或者损失3倍的赔偿金，因此经营者更需注意加强自身法律意识，规范合法经营，切实保护自身的合法权益。(湖州市市场监督管理局）