嘉兴日报：“啄木鸟”搭起征纳连心桥 海盐国税建金税服务队服务企业

　　“我上月底参加了你们举办的纳税人培训，说是有困难可以找‘啄木鸟’金税服务队。现在，我开发票的打印机一直调试不好，实在没办法了，你们可以过来帮忙看看吗？”近日，同仁堂大药房的会计向海盐国税“啄木鸟”金税服务队打来了求助电话。“好的，没问题，请你详细说一下地址和联系电话，下午我们会有专人联系，为您提供上门服务……”
　　据了解，海盐县国税局2010年成立“啄木鸟”金税服务队，设立了政策解读、出口退税、办税辅导、“走出去”企业服务、信息技术服务、辅导式检查、税收志愿者服务等10个小组，专门为纳税人解决各类疑难杂症，打出了“有困难，请找啄木鸟金税服务队；有疑问，请拨打12366”的国税纳税服务品牌。
　　据统计，截至目前，已有上千名纳税人拨通了“啄木鸟”热线，共解决疑难问题2100多个；今年金税服务队分组开展税务干部进企调研解难，累计走访企业482户次，解决急难实事37件；为全县1354家定额销售收入2万元至3万元（不含3万元）的个体工商户落实税收优惠政策，预计今年10月1日起至2015年底期间能减免税额约255万元；创建“税企QQ群”和“金税服务微博”，为纳税人提供网上实时辅导和解疑。
　　为更好地解决纳税人的实际问题，今年起，“啄木鸟”金税服务队在各办税服务厅推行了“大厅值班长”制度和“局领导大厅接待日”。只要踏进办税服务厅的大门，每个工作日都有干部在办税大厅内担任值班长，为纳税人导税、帮纳税人解疑；每个月都有局长在办税大厅进行接待，专门受理纳税人各类涉税咨询、政策宣传，对本局涉税服务问题的反映和对本局国税工作的各类意见和建议，与纳税人进行“零距离”沟通。
　　“啄木鸟”金税服务队除了提供各种疑难解答和预约服务外，还提供新办纳税人培训和网上点单式视频培训。当月新开业的纳税人月底前会收到国税部门的温馨短信，通知纳税人在本月最后一个工作日到国税局参加新办纳税人培训，帮助其了解国税业务的办税流程、相关的税收优惠政策以及办税注意事项等。如果培训当天纳税人没有时间，还可以通过海盐国税外网以及各办税大厅的“税捷通”软件进行“点单式”的网络自助培训。
　　截至目前，金税服务队已开通培训内容28项，基本涵盖新办纳税人所需了解的全部涉税内容。纳税人可根据自己的需求，按照“分类培训”或“分项培训”的指引就可以查找到所需的培训内容，随时随地、不限次数地接受网上培训。今年前三季度，“啄木鸟”金税服务团队已开展了税收咨询日、新出口退税政策解读、以案说法、出口退税系统操作、“营改增”专题培训等活动，共有298家企业参加了点单培训，1521家企业参加了现场培训。