赠送的课程 退费时如何计价

　　为了不让孩子输在起跑线上，很多家长都会给孩子报一些兴趣班，其中乐器班更受家长热捧，想通过学习乐器提高孩子的艺术修养。于是，城区的各类琴行、乐器培训机构更是如雨后春笋，遍地开花。
　　陈姓家长经过千挑万选后在富阳城区为孩子选了一家琴行学习古筝。但经过大半年的学习后，家长对孩子培训的效果不满意，觉得培训质量与宣传的完全不符，便要求琴行退还余款。消费者与琴行方面就退款余额的多少经过多次商量都未解决，于是通过12345区长热线将上述消费纠纷反映到市场监管局。
　　说好的赠送课程，退余款时是否要计价？
　　消费者与琴行方面经过前期的协商，琴行同意了退还余额，然而在退款金额上，双方有了分歧。消费者认为，缴费时获赠的课程，其价值不应在可退还金额内扣减，而琴行则持反对意见。
　　陈先生去年6月在富阳某琴行为孩子报了古筝培训班，一次性交付3900元，当时琴行说这段时间搞活动额外赠送6节培训课程。
　　“当初我是抱着让孩子学好古筝的希望来报名的，刚好他们店里搞活动，心里想着能再多6节课也很划算，所以也没有要求试听试学的，可大半课程下来我发现他们这里的办学效果不好，我家孩子学的一点进步也没有，所以我想退余款。”
　　“当时合同上也写了3900元总共的课时是24节，我家孩子目前为止共上了18节课，除去送的那个6节课应该算是刚好上了一半，我认为琴行应该退我的余款时1950元”。
　　但琴行方面表示，“培训的效果本来就是因人而异的，我们琴行也不存在任何违约情况，大半的课程都结束了现在说没有效果，同意退款就已经是亏本了，也算是仁至义尽的。既然不再继续学习，那么赠送的课程数当然也要计费”

　　“我们赠送的课程是针对上完全部课程的消费者的，如果消费者没有结束却又要求免费赠送6节课，对我们来说也是不公平”。
　　究竟如何退余款？
　　消费者和商家各执一词，退卡费用到底该怎么计算？区市场监管局工作人员仔细查看了双方当初签订的合同，但在该份合同上没有对退费时有关赠送课程的约定，双方应该遵循协商一致原则。后抱着和平解决纠纷的心态，经过工作人员从中的调和，劝说，最后协商双方达成一致协议，由琴行退还消费者余款1500元，现场现金支付，当初签订的合同作废。