贵重物品托运要保价

　　近日，消费者王某通过瑞安市塘下镇某托运部托运一批货物到贵州，但货物运达到目的地时发现部分货物丢失，价值1500元。王某立即找到该托运部要求其赔偿，该托运部则以正在调查为由久拖未决。王某将此事投诉到12315。
　　瑞安市市场监管局塘下分局接到12315投诉后，立即电话联系双方当事人约谈处理此事。次日，工作人员组织当事人双方进行了调解。托运部负责人称王某托运的货物未保价，只同意赔偿500元。王某称托运部的工作人员在收费时，未向其说明货物保价赔偿事项。该局执法人员在确认托运部的确未向王某说明保价条款事宜后，耐心细致地向托运部负责人讲解了《消费者权益保护法》和《合同法》：托运部在提供服务时，应告知消费者服务内容和方式，托运部在未向消费者告知服务方式的情况下，将消费者托运的物品丢失，擅自按未保价的服务方式赔偿，剥夺了消费者的知情权，减轻自己的责任，违反了《消费者权益保护法》的相关规定。经工作人员耐心细致的教育和调解，托运部负责人同意全额赔偿王某货物价款1500元，消费者表示满意。纠纷得以圆满解决。
　　瑞安市市场监管局提醒：消费者在托运货物时一定要进行详细的了解，若托运贵重物品最好进行保价甚至全额保价，并看清协议条款和内容后再交费签字，以免造成不必要的纠纷。