贪便宜买“野机” 投诉无门留后患

近日，象山县市场监管局接到消费者投诉举报，称其于路边购入的苹果手机是山寨机。后经调解，消费者获得了购机退款的同时得到了一定的赔偿。

近日，消费者王先生在象山丹城的大马路边上买了个“iPhone6”手机，价格只要800元。通过现场试机，王先生觉得手机外观、性能都不错，就当场买了一部。可是回家后，这部手机却像是得了什么怪病，无法充电、无法接听电话，甚至直接黑屏……各种问题层出不穷，让王先生很是恼火。但由于王先生的手机是路人推销的，没有发票，也没有三包凭证，这让王先生退换无门。

巧的是，几天后王先生路过原来买手机的路口，猛然发现，当初卖他手机的又在那里见人就推销手机。王先生当场要求退手机，对方死活不同意，双方争执不下，最后王先生拨打了报警电话。根据事件性质，案件最终被定性为消费纠纷转由市场监管部门处理。

  根据《新消法》规定，对经营者“知假卖假”的行为，应予以“退一赔三”的处理，如果赔偿金额不足500元，一律赔500元。但消费者王先生在以800元购买“苹果手机”时，主观上也存在“知假买假”的情况。鉴于双方都有过错，最后在工作人员的调节下，卖家退还了王先生手机购买费用800元，并作出200元的补偿。

近年来，智能手机成为了人们日常生活中必不可少的部分，手机消费普遍，但手机市场也存在着鱼目混杂等问题。据象山县市场监管局统计，2014年手机消费的投诉量占到了消费投诉总量的58%。为此，该局自今年6月起在全县范围内组织开展了手机行业专项整治，出动执法人员70余人次，检查手机经营户100余家，查处各类问题手机20余部，立案10起。

“我们针对消费投诉的问题进行梳理，发现目前市场上的问题机主要有以下几种：一是以旧充新，用二手手机进行一定的维修包装充当新手机销售；二是水货机，通过走私等非法途径获得的未经过信息产业部检测认可的手机；三是假手机，假冒一些名牌手机，也就是所谓的山寨机。”象山县市场监管局工作人员介绍说。

市场监管部门提醒广大消费者：购买手机要学会自我保护，不要因贪图便宜购买路边的“劣质机”，最好能在正规的商店选购，并向商家索取发票和保修卡，一旦发现有质量问题，销售商和生产商都在，不怕没人负责。（象山县市场监管局）