“货到付款”加倍收费“霸王规定”涉嫌侵权

　　近日，温州市洞头县消费者颜女士向县消保委投诉，称其朋友从市区快递5张5寸照片给她，交寄时因没有零钱，选择“货到付款”，颜女士在收件后被告知需支付15元运费。“平时同城小件快递一般是6元的，怎么货到付款价格翻了两倍多？”颜女士觉得自己的权益受到的侵害。

　　该县消保委工作人员随即向被投诉快递公司了解情况，该公司负责人表示：除了顺丰、邮政等快递企业，其他快递选择“货到付款”都要收取双倍的运费，这是“行业规定”。该公司负责人还介绍，市域范围内的收费标准为首重（1千克）以内8元，超出后每增加1千克增收2元；如果消费者选择“货到付款”，则派送方（负责派送的快递单位）只收取费用的30%，其余部分需交给收件方。如果消费者要求退款需向收件方公司索取。当工作人员将相关情况反馈给消费者时，对方表明放弃投诉。

　　消保委工作人员在调查中还了解到：韵达快递“货到付款”业务使用的是特殊的快递单，快递单号一般以“8”开头；经营场所内有统一的价格公示，但未标明“货到付款”的付收费标准，消费者在寄送快递时，“货到付款”的快递单上未对收取双倍费用做出明示，快递公司也未通过其它形式事先说明告知。工作人员随后以消费者身份致电我县多家快递公司，除顺丰快递外，其他快递公司“货到付款”业务收费均需加倍。

　　该县消保委认为，快递公司“货到付款”业务收取双倍费用的规定属于典型的“行业霸王规定”，涉嫌严重侵犯消费者的合法权益；双倍收费应当区分情况，当“货到付款”的快递物品被拒签并寄回后，快递公司则有权向收取双倍费用。下一步，县消保委将以《保护消费者合法权益建议函》的形式，向我县邮政监管部门正式建议，整治该类行业“潜规定”，净化快递行业消费环境，保护消费者合法权益。