一个调解室为何能成为杭州生活品质体验点

他们连谈心室选什么颜色的窗帘都考虑到了

攻心，是九堡派出所“和事佬”最擅长的调解手段。注重回访，发现有不稳定的苗头就及时跟进，防止发生二次纠纷。已成功化解各类矛盾纠纷830多起，调解成功率达95.1%。

高德金早上就来到调解室，九堡商贸城一起打架纠纷等着他来调解，双方约好下午2:00，他提前来做一些准备工作。

68岁的高德金原是九堡派出所民警，退休后当起了调解员，一干就是8年，他也因此被授予“省级人民调解能手”。

将近年底，各种劳资纠纷就会多起来了，九堡“和事佬”调解工作室的调解员们又要忙起来了。

当他们看到这些内心有一丝触动，就好办了

九堡“和事佬”调解工作室，是九堡街道调解委员会驻九堡派出所工作室，今年2月成立。

工作室不大，但布置上却特别讲究，等候区、调解区、谈心室、办公区等一应俱全，不仅放置了鲜花和绿色植物，还有茶水、音乐。尤其值得一提的是谈心室，果绿色的窗帘、family（家庭）照片墙，显得格外温馨。

小清新的窗帘，是九堡派出所所长孔建铭亲自挑选的，他说：“绿色是一种令人感到稳重和舒适的色调，会让人更轻松，能让人更清醒、冷静。”

家庭照片墙也具深意，“因为家庭几乎是每一个人内心深处最柔弱的地方，当他们看到这些照片时，内心或许有一丝触动，事情就好办了。”孔建铭说。

攻心，是九堡派出所“和事佬”最擅长的调解手段了，在谈心室里，调解员的一杯茶、一支烟、一句话，就能让怒气冲天的两人握手言欢，矛盾自然就化解了。这也难怪，九堡“和事佬”调解工作室成功入选杭州最具生活品质体验点。

“和事佬”让信访件同比下降12.6%

硬件上有了，软件上呢？目前，“和事佬”调解室有4名专职调解员，8名兼职调解员。碰到医患、劳资、工伤等比较复杂的矛盾纠纷，工作室会以“警调衔接”机制为平台，聘请公安、律师、综治、司法等业内热心人士“会诊”。

就在前不久，九堡三村一印刷厂老板失联，80多名工人聚众维权，“我们一面现场维持秩序，另一面让律师和‘和事佬’从法律和情理角度进行劝说，最后成功化解一起群体事件。”孔建铭说。

近年来，九堡派出所通过建立街道调委会、驻所人民调解室、社区警务室三级联调架构，让“和事佬”来参与辖区矛盾纠纷调解，提升了社会治理能力。截至9月底，“和事佬”已成功化解各类矛盾纠纷830多起，调解成功率达95.1%，辖区信访件同比下降了12.6%。

值得一提的是，“和事佬”调解工作室还对已调解完的纠纷进行回访，及时掌握被调解人的思想动态，发现有不稳定的苗头就及时跟进，防止发生二次纠纷。据统计，今年已回访630多次，解决不稳定苗头40余起。