萧山空港分局圆满调解一起淋浴房售后纠纷为消费者挽回损失2000元

　　近日，萧山党湾镇的王先生向萧山空港市场监管分局投诉自家淋浴房质量有问题，要求该局调查处理该淋浴房的销售商。该局在接到投诉信息后立即组织人员第一时间电话联系了消费者王先生，详细询问了事件的来龙去脉。

　　据王先生描述，自己一个月前装修房屋，通过镇上的一家玻璃店订购了一套淋浴房组件，并由该店人员上门安装，花费约2000元。但是前几天在洗澡时，淋浴房的玻璃突然松动脱落，落地破碎后玻璃碎片还划伤了王先生腿部的几处地方。事后他找该玻璃店理论，要求其赔偿，但销售商以产品质量无问题为由拒绝赔偿要求。于是他就向市场监管部门投诉，要求查处该店。

　　调查人员在听取消费者描述后，又上门询问了被投诉销售商，以核实相关细节。该销售商承认王先生的淋浴房是购自自己店内，之前也确实接待过要求赔偿的王先生。但是商家认为王先生的淋浴房是使用不当造成玻璃脱落的，该批次的其他产品都没有出现过类似的问题。执法人员又询问了淋浴房安装时的相关情况，销售商虽然表示淋浴房安装时绝对没有出现问题，但也承认拿不出合格安装的证明。

　　在整理了消费者和销售商两方的叙述后，调查人员对本次事件有了完整清晰的认识。本着依法依据妥善解决的原则，该局对买卖双方开展了积极调解。一方面告知商家根据消费者权益保护法，此类装饰装修服务如果六个月内发现瑕疵，经营者必须承担瑕疵的举证责任，而且本次事件中消费者还因此瑕疵受伤，作为销售方理应承担相应的责任；另一方面又告知消费者若确为使用不当造成的产品损坏，商家也不应承担超出其法律责任范围以外的赔偿责任，希望其能按照实事求是的原则接受商家的合理赔偿条件。在该局人员多次电话调解的努力下，销售商表示愿意免费为王先生更换一间售价更高的淋浴间，并在王先生治疗结束后赔偿其所花费的医药费。消费者王先生也接受了这一调解提议，双方最终协商和解。