金华市局三个关注对接指导12340调查热线外呼工作

　　为进一步规范化12340电话调查工作，提高12340调查热线的电话调查质量和调查成功率，近日，金华市统计局领导带领有关人员赴合作单位中国电信金华分公司开展调研，通过“三个关注”深入对接和指导“12340”调查热线外呼工作。 

　　一、人力为本，关注调查人员的配置情况。一支人员稳定、业务过硬的调查员队伍是开展电话调查的坚实基础。调研组详细了解了目前呼叫中心的电话坐席、调查员配备情况，以及调查员基本待遇、每天工作时长、人员稳定性等关心的问题，指出要进一步加强调查员队伍建设，特别是在增加业务培训、提高福利待遇、稳定人员队伍等方面提出了要求，共同建立一支素质高、业务强、能打硬仗的调查员队伍。同时，要求在年底、年初各类考核性调查相对集中的时段，优化调查员的配置，合理调配力量，确保调查工作按时保质完成。 

　　二、质量优先，关注调查结果的质量控制。数据质量是所有统计调查工作共同的生命主线，金华局一直致力于加强对调查工作的质量控制。双方就如何提高调查质量进行了沟通，要求严格按照《金华市社情民意调查项目规范化管理办法》要求和双方战略合作协议的内容，加强调查过程的督导检查。每项调查外呼工作完成后，呼叫方应及时整理好所有电话调查录音和调查结果并提交给我局，金华局将按有关调查规范抽取一定比例的调查录音对电访结果进行抽查。 

　　三、通力协作，关注调查氛围的宣传营造。调查工作，宣传先行。一个好的宣传工作的开展和调查氛围的营造，将对调查工作起到事半功倍的作用。因此，双方就如何提高“12340”调查热线的知晓率开展更有效的宣传进行了交流，并就如何提高访问率探讨了向访问对象提供话费补贴等措施。