谁来爱惜铁老大的羽毛

    当前的铁老大，垄断的铁面依旧。垄断导致傲慢，绝对垄断导致绝对傲慢。傲慢会消解改进、改革的动力，消解服务至上、以人为本的准则。  

    火车票遗失被要求全额补票，浙江大学学生小陈将昆明铁路局告上法庭，要求对方退还补票款487.5元。

    而昆明铁路局则回应称：一，甲购买了车票，乙没有购买车票，甲把自己的车票交给乙，乙凭甲的车票进站乘车，而甲用自己的购票记录进站乘车。这不仅侵占了广大旅客的权益，而且损害了国家利益。二，经核实丢失车票使用情况后，到站可退回补票款。

    这真叫“你不说我还明白，你一说我反而糊涂了”：一，实名制下必须人、身份证、车票合一，怎么可能单凭车票就能进站？二，既然可以退款，那陈同学要求退回补票款岂非无的放矢？

    浙江在线两名记者用亲身体验戳穿昆明市铁路局的谎言——试图一张车票两人乘车，无功而返；到退票窗口称车票遗失要求退票，则被要求“找回原票”，否则拒退。

    很简单的道理，实名制下的车票就如银行存款，储户存折丢了，可有哪家银行将储户存款据为己有的吗？

    当然不可否认，一张车票两人乘车的事确实可能发生，诚如铁路部门所言，“要做到在旅行全过程中逐一核验旅客身份信息，工作量会非常大。”但是否同样可以反过来推论，由于铁路方面在旅客进站过程中对身份认定相当严格，乘客想“混”进去的机会微乎其微，或者说试图无票乘车的旅客少之甚少，“损害国家利益”的担心是不是杞人忧天？

    不能不说，实名制下车票遗失全额补票的做法，其实就是“宁可错杀一千，不能放过一个”的翻版。

    全额补票的做法已经够荒唐，但更荒唐的是铁路部门面对起诉的态度，一副老神在在的样子，对汹涌的民意仿佛无视；甚至侮辱公众的智商，为了证明“全额补票”的正当性，不惜把中国铁路严格的安检程序说得一钱不值。

    “全额补票”事件再次让铁老大并不良好的形象遭遇重创，人们相当疑惑，铁路部门的工作人员难道没有起码的是非感，没有基本的危机处理能力？他们难道不知道，最明智的做法是认错纠错，真诚向社会道歉，而不是强词夺理、文过饰非？有人说错不在人而在制度，铁路部门的某些规定没有与互联网、实名制俱进，但即便如此，他们怎么就没有展现出一点检讨的意识、反思的意识呢？

    谁来爱惜铁老大的羽毛？这个问题之所以成为问题，说到底还是中国铁路市场化改革的严重滞后。没有谁把铁老大的羽毛当成自己的羽毛；责、权、利缺乏相互的制衡，没有谁把铁老大的利益当成自己的利益。当前的铁老大，垄断的铁面依旧，垄断导致傲慢，绝对垄断导致绝对傲慢。傲慢会消解改进、改革的动力，消解服务至上、以人为本的准则。

    必须为小陈同学点赞，她在对的时间做了一件对的事情，她的起诉为自己更为整个社会的公益，体现出年轻一辈对于权利的珍视与维护权利的理性；我们也要对审理此案的法官寄予厚望——站在公平正义一边，以事实为依据，以法律为准绳，作出经得起历史检验的判决。