谁动了我的手机套餐？

“我这个月没有打多少电话，话费怎么贵了？”近日，家住仙居县皤滩镇的崔老伯发现自己的手机话费莫名其妙地涨了。百思不得其解之下，老崔赶到移动营业厅向工作人员咨询，才知道自己的手机套餐被换了。

原来，老崔是中国移动的一位老用户，从2004年起就一直使用移动资费6元/月的套餐，包括来电显示以及50分钟的通话时长优惠。这个套餐对于不常打电话的他，可以说实惠又实用。而现在变成了资费9元/月的神州行幸福卡本地套餐

“我没有改过套餐啊，以前的套餐我用着挺好的，不想换。”老崔坚持自己从未改过套餐，要求营业厅将其套餐改回来。移动工作人员表示，套餐是在当地的一家手机店更改的，并且原来的套餐已经取消了，不能再办理。沟通无果后，老崔向市场监管部门求助，希望能解决纠纷。

接到投诉后，仙居县市场监管局工作人员当即与移动营业厅取得联系，了解相关情况。在该局工作人员充分解释《消费者权益保护法》的相关规定和反复沟通后，移动营业厅承诺将老崔的套餐改回，并将严肃处理手机店擅自更改套餐行为。

市场监管部门提醒广大手机用户，办理通信服务要选择营业厅或者有正规资质的商家。在接到通信服务推销电话时要仔细询问，以免办理无关业务。若发生有关“被消费”问题，要及时与当地营业厅联系，或拨打消费投诉热线12315进行投诉。（仙居县市场监管局）