诸暨港航“四零服务”促最美行业创建
21.07.2015 19:03
本文来源: 交通运输厅
办事服务“零距离”。该局坚持以人为本的人性化管理，寓管理于服务之中，从语言文明、态度文明、行为文明等最直观的言行入手，开展微笑服务、上船服务、“五个一”服务，努力营造宾至如归的和谐气氛。港航人员的主动服务、优质服务，实现了与船员感情上的“零距离”。
办证流程“零障碍”。该局努力推进审批制度改革，简政放权，提高工作效率，进一步提升船员群众的满意度。去年对涉航审批事项重新进行梳理调整，由原19项缩减为14项，大大减少船员办证时间、办证费用，极大地方便了船户，最大限度消除了办证程序上的障碍。
办证质量“零差错”。该局不断推行港航管理科学化、规范化，全面提高管理质量和效率。全面应用办公系统自动化，使用海事、运管、船检管理和行政处罚等系统软件，同时完善执法过错责任追究制等各项工作制度，促进港航人员工作质量提高，出错率大幅下降。
办事对象“零投诉”。长期来，该局注重行风效能建设，开门纳谏，设立意见箱，公开投诉电话，聘用行风监督员，深入基层接受船户现场咨询，认真采纳各种合理化建议，推动港航工作上新台阶，船户群众满意度不断提升，近年来未发生一起船户投诉。（诸暨市港航管理局 陈徐报送）
本文来源: 交通运输厅
21.07.2015 19:03
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