诸暨市局“四提升”打造窗口铁军

　　近日，为更好地推进“最多跑一次”工作，诸暨市局再发力，“四提升”打造窗口铁军，截至五月底，该市已办理各类行政许可审批23483件，办结率达100%。
　　 一是创新服务模式提升群众满意度。 在原有63个审批事项“承诺”转“即办”的基础上，推行“专区办理”模式，在全市13个市场监管登记窗口设立专区，落实首问责任人，安排业务骨干专门负责“一次办结”业务，提高办理效率。此外，还积极探索、试行“远程面签”、“市场驻点”、“E邮箱”等个性化审批服务，提升办事便利度。
　　 二是推行实务培训提升业务精干度。 为提高窗口工作人员业务咨询、一次性告知、各类审批事项业务受理等效能，市级服务中心积极开展新人实务培训制度，对新进入行政审批队伍的工作人员开展为期14天的“一带一”实务培训，今年已培养了5名窗口人员充实到各乡镇市场监管窗口。
　　 三是制定考核办法提升干部成长度。 以服务满意度、档案质量评比、业务素质考核等方面为考核重点，制定考核办法，每季度以各中心乡镇为单位对全市各服务中心窗口工作人员服务态度、业务能力进行考核、评价，定期公示考核结果，督促排名后几位的乡镇窗口改正、提升不足之处。
　　 四是定期组织座谈提升经验共享度。 以档案质量评比为契机，组织各乡镇窗口负责人参加座谈，及时收集并解决各窗口在日常登记工作中遇到的疑难杂症，互相交流行政审批过程中的问题和做法，总结经验，汲取好的做法进行共享。