诸暨：小细节彰显大文明
11.05.2016 19:06
本文来源: 交通运输厅
家住在城市广场附近的李阿婆天天乘坐公交车去西施故里锻炼身体，说起公交驾驶员阿婆就会举起大拇指说这些师傅真是好人，她说老人乘坐公交车是免费的，而且年纪大了难免行动缓慢。公交驾驶员看到和她一样的老人家上下车往往会多照顾一点。有次李阿婆去赶公交车快到站时看到公交车将要驶离站台，怕错过就跑步前进。驾驶员在反光镜看到了探出头让她别着急，小心点。刚好车上也坐了几位老人，七嘴八舌地议论有些人看到老人会嫌弃他们动作慢，这位师傅对老人这么有耐心，真是好人。乘客们你一言我一语地议论现在的公交车不但乘坐方便，师傅服务还热情周到。所以公交车就成了他们出行的代步首选。
难怪乘客们会有这么多的感慨，这几年市公共交通有限公司除了车辆更新换代之外，对服务品质也提出了更高的要求，1路车和店口专线是有人售票车，实行空乘式服务。乘务员的培训分为文明用语规范、文明行为规范、仪表仪容规范、旅客性格类型及乘务服务、乘务员服务语言艺术、乘务员服务行为艺术、乘务员服务形体表达等等。通过系统的培训，乘务员的服务质量和素质有了很大提高。并以实际行动赢得了乘客的一致赞扬，也赢得了好口碑。
李先生在信中还提到，作为一个老乘客，乘务员的工作量、工作内容、劳动强度他都看在眼里。报站、流动售票、照顾老弱病残孕、转弯的时候提醒乘客注意安全、车上人多的时候疏导乘客、休息时打扫卫生。专线上的乘务员打扫卫生、清洗车厢时不光用拖把拖地，还曲着膝盖，弯着身子用布擦洗车厢地板，一天下来人累的腰酸背痛。这样的工作状态，碰到个别不讲理的乘客，她们还得受委屈。李先生亲眼看到过一位腿脚不方便的乘客上车，售票员主动售票，他回答有残疾证，售票员请他出示，他说忘在家里，既不肯买票，又不出示残疾证，本来就理亏，可却气势汹汹，嗓门很大，用手指着售票员责骂。连旁边的乘客都看不下去了，可乘务员还是面带微笑，以礼相待，这一幕真的让李先生对店口专线乘务员的敬业态度由衷的钦佩。
小细节彰显大文明。在争创文明城市的今天，无论是乘务员还是乘客，都需要设身处地为对方考虑，换位思考，互相理解、包容、尊重。这样才能形成一个良好的乘车环境，构建一个文明和谐的社会。（诸暨市公共交通有限公司 赵瑜报送）
本文来源: 交通运输厅
11.05.2016 19:06
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